Përvoja e klientit, Shitja elastike me pakicë merr skenën qendrore në NRF 2023

Shfaqja e madhe e Federatës Kombëtare të Shitjes me Pakicë u zhvillua javën e kaluar në qytetin e Nju Jorkut, me temën kryesore "Break through". Ndërsa jemi duke parë një recesion të mundshëm, emrat më të mëdhenj të teknologjisë, duke përfshirë Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle dhe SAP, shfaqën risitë e tyre më të fundit me një fokus të qartë si në elasticitetin ashtu edhe në përvojën e klientit – dy prioritete kritike për lundrimin e asaj që është te vish. Këtu janë disa nga temat dhe publikimet që tërhoqën vëmendjen time.

AI në shitje me pakicë duke luajtur një rol më të madh

Shitja me pakicë ka ndryshuar shumë në vitet e fundit. Falë një pandemie globale, gjithnjë e më shumë po bëhen blerje online. Në të njëjtën kohë, kërkesat e klientëve për përvoja dixhitale pa probleme në celular, ueb dhe social janë rritur gjithashtu. Me një hapësirë ​​kaq dinamike të shitjes me pakicë dixhitale, nuk është çudi që shitësit me pakicë po kërkojnë nga AI për një pasqyrë më të madhe.

Përpara NRF të këtij viti, Google Cloud shfaqi një numër zgjidhjesh të reja dhe të përditësuara të AI që mund t'i ndihmonin shitësit të përmirësojnë saktësinë e inventarit, të krijojnë përvoja më të pandërprera në internet dhe shpresojmë të përmirësojnë linjën e tyre përfundimtare, madje edhe midis ndjenjave gjithnjë në ndryshim të klientëve.

Browse AI është pjesë e AI Discovery i Google Cloud zgjidhje për shitje me pakicë. Ai përdor mësimin e makinerive për të optimizuar porositjen e produkteve në një faqe interneti me pakicë sapo një blerës të zgjedhë një përzgjedhje të caktuar blerjesh, si p.sh. Veshje për burra ose pajisje shtëpiake. Në të kaluarën, shitësit me pakicë kanë renditur artikujt bazuar në bestsellerët ose sezonalitetin. Në vend të kësaj, Shfletoni AI do të vetë-kurohet në mënyrë të vazhdueshme, duke kursyer kohë dhe — në mënyrë ideale — duke rritur konvertimet e shitjeve në përgjithësi. Google Cloud shtoi gjithashtu përmirësime në AI-n e tij aktuale të Rekomandimeve për ta bërë tregtinë dixhitale më të personalizuar. Veçoria lejon një sajt të tregtisë elektronike të vendosë se cilat panele rekomandimi produkti do t'u shfaqen blerësve unikë në nivelin e faqes.

Përveç kësaj, Google Cloud's Vertex AI Vizioni do t'i ndihmojë shitësit të mbajnë një sy më të ngushtë në raftet e zbrazëta, diçka që mund të kushtojë mijëra, nëse jo miliona, të ardhura të munguara çdo vit - për të mos përmendur besnikërinë e klientit. Duke përdorur modelet e mësimit të makinerive si për njohjen e produktit ashtu edhe për njohjen e etiketave, teknologjia e kontrollit të rafteve me fuqi AI ndihmon në identifikimin e produkteve në shkallë bazuar në veçoritë vizuale dhe tekstuale. Kjo nga ana tjetër do t'i ndihmojë klientët të krijojnë besim më të madh në disponueshmërinë e produktit, gjë që ka qenë problematike në vitet e fundit.

Së fundmi, Google Cloud ka shtuar një veçori të re të optimizimit të të ardhurave për shitësit me pakicë në internet. Teknologjia kombinon mësimin e makinerive dhe DeepMind për të përcaktuar ekuilibrin e duhur midis kënaqësisë së klientit dhe rritjes së të ardhurave për shitësit me pakicë duke përdorur gjëra të tilla si kategoritë e produkteve, çmimi, klikimet dhe konvertimet.

Nga ana e tij, Microsoft po kërkon gjithashtu të përmirësojë AI në shitje me pakicë, duke ndihmuar organizatat të marrin më shumë nga të dhënat e tyre në më pak kohë. Me bazat e të dhënave të menaxhuara si Azure Synapse dhe Cosmos DB, në lidhje me Platformën Inteligjente të të Dhënave të Microsoft, shitësit me pakicë mund të mbajnë gjurmët e të dhënave të tyre në kohë reale dhe të sigurojnë që njerëzit e duhur të kenë atë që u nevojitet për të marrë vendime të informuara. E gjithë kjo mund të rregullohet dhe aksesohet përmes një xhami të vetme me Microsoft Purview. Organizatat kanë shumë të dhëna, duke qenë në gjendje t'i përdorin ato në mënyrë efektive mund të jetë një ndryshim.

Përtej emrave të mëdhenj, një numër shitësish më të vegjël tërhoqën vëmendjen time gjithashtu. Scandit tregoi disa raste shumë interesante të përdorimit të AR/XR për punëtorët dhe konsumatorët e linjës së parë që ndihmojnë në identifikimin e çmimeve të sakta, artikujt e gabuar në rafte dhe më shumë. Kishte shumë kabina të tjera që shfaqnin teknologjitë XR, AI dhe IoT për të ofruar përvoja të blerjeve pa fërkime. Diçka që do të vazhdojë të jetë në fokus edhe në vitet e ardhshme.

Përvojë më e personalizuar e klientit

Google nuk ishte i vetmi ofrues që bën përparime në re. Platforma e shitjes me pakicë e Oracle synon ta bëjë më të lehtë për bizneset e shitjes me pakicë që të menaxhojnë gjëra të tilla si çmimi dhe promovimi duke ndërtuar gjithashtu besnikërinë e klientit. Qendra e çmimeve të Oracle do të rritet Oracle Retail Merchandising Cloud shërbim për të automatizuar përditësimet e çmimeve në mijëra produkte dhe për të ndihmuar në maksimizimin e shitjeve dhe marzheve. Në mënyrë të ngjashme, e saj Reja e Angazhimit të Klientit me Pakicë do t'i ndihmojë shitësit me pakicë—e keni marrë me mend—të sjellin të ardhura dhe fitime duke bërë oferta më të personalizuara për klientët. Nga ana tjetër, klientët do të përfitojnë nga ofertat që në fakt i tërheqin ata dhe stilin e tyre të jetesës. Price Hub përfshin strategji çmimi për të ndihmuar në automatizimin e ndryshimeve të çmimeve bazuar në gjëra të tilla si kostoja, marzhi, zona ose konkurrenti. Ai gjithashtu përfshin veçori për të menaxhuar gjëra të tilla si ngjarjet e pastrimit dhe promovimeve.

Integruesit e Sistemit gjithashtu bënë bujë kur ishte fjala për përvojën e klientit të gjeneratës së ardhshme. Me vëllimin e teknologjisë që po lidh përvojën e fuqishme të teknologjisë së tregtisë elektronike me kërkesën për përvojat e blerjeve në dyqan, nuk duhet të jetë befasi të shihet një mundësi që integruesit e mëdhenj të sistemit të luajnë një rol. Capgemini priti disa nga shitësit më të mëdhenj në botë dhe liderët e mendimit të shitjes me pakicë në Sallonin e saj të Shitjes me pakicë vetëm pesë minuta nga Javitz, ku u përqëndrua në mënyrën sesi përçarja e paprecedentë e viteve të fundit ka krijuar një bollëk mundësish për shitësit me pakicë për t'u dalluar - dhe asnjë ndërprerje nuk ishte më në fokus në NRF të këtij viti se zinxhiri i furnizimit.

Shitja me pakicë elastike vjen në fokus

Të gjithë e dimë se tre vitet e fundit kanë qenë plot trazira për shitësit me pakicë. Çështjet e zinxhirit të furnizimit, çështjet e lidhura me pandeminë dhe një mori ndryshimesh të tjera kanë tronditur industrinë. Në fund të vitit 2022, ne bashkëpunuam me Microsoft-in për një raport për të përcaktuar se si shitësit me pakicë po i trajtojnë këto çështje dhe në çfarë po fokusohen në të ardhmen për të qenë më elastikë. Drejtuesit e Microsoft, Alysa Taylor dhe Shelley Bransten ngacmuan disa nga gjetjet e raportit, i cili do të publikohet në fillim të shkurtit, në NRF.

Shitësit me pakicë që e konsiderojnë veten elastik ose shumë elastik përdorin një përzierje teknologjish si AI, reklamat në media, çmimet dinamike, aftësitë dhe analitikën, më shumë se homologët e tyre jo-rezistente. Këta shitës me pakicë janë gjithashtu të fokusuar më shumë në përvojën e klientit dhe në zbutjen e ndërprerjeve të zinxhirit të furnizimit në të ardhmen. Microsoft, nga ana e tij, është i përkushtuar të ndihmojë shitësit me pakicë të përmirësojnë elasticitetin përmes Microsoft Cloud për shitje me pakicë dhe disa zgjidhje të reja që u publikuan në NRF.

E para është zgjidhja Smart Store Analytics e cila do të sigurojë analitikë për dyqanin fizik. Shitësit me pakicë mund të monitorojnë sjelljen e blerësit në të gjithë dyqanin nga zbulimi në blerje. Në fund të fundit, këto njohuri do të ndihmojnë në ofrimin e një eksperience më të mirë blerjeje për konsumatorët.

Microsoft njoftoi gjithashtu lëshimin e Ndihmës së Operacioneve të Dyqanit, i cili do t'u sigurojë bashkëpunëtorëve të dyqaneve një xham të vetëm me akses në të gjitha informacionet operacionale në dyqanin fizik. Duke fuqizuar bashkëpunëtorët me informacion, ata mund të marrin vendime më shpejt, t'u japin përparësi nevojave në të gjithë dyqanin dhe t'u shërbejnë më mirë klientëve.

Qeverisja Mjedisore, Sociale dhe Korporative

Vitin e kaluar, qëndrueshmëria ishte një temë e nxehtë në NRF, me disa panele kryesore që u mbajtën mbi këtë temë. Ky moment vazhdoi këtë vit. Sektori i teknologjisë është rritur kohët e fundit për të ndihmuar në përfundimin e krizës globale të klimës. Nga ana e saj, NRF inkurajoi bizneset, të tilla si SAP, të diskutojnë mënyrat se si qëndrueshmëria mund të ndërthuret më pa probleme në zinxhirin e furnizimit. Për më tepër, një mori kompanish të tjera të teknologjisë, si Dayrize (vlerësimet e ndikimit të produkteve të konsumit), Expivi (përdor konfigurimin 3D dhe AR për të kaluar nga prodhimi në magazinë në prodhim sipas porosisë dhe për të zvogëluar mbetjet); dhe HIVERY (i lejon bizneset të shkojnë hiper-lokalë për produktin, hapësirën, promovimin dhe çmimin) ishin të gatshëm për të ndarë mënyra të reja dhe më të lehta që industria e shitjes me pakicë mund të përmirësojë gjurmën e saj mjedisore. Unë jam i sigurt se kjo do të jetë një temë për vitet në vijim.

Duke e mbështetur atë

Ashtu si me CES, jo e gjithë teknologjia që pamë në NRF 2023 ishte e re. Pjesa më e madhe e saj është ndërtuar mbi teknologjinë e viteve të mëparshme. Ky është ende një lajm i madh. Kjo do të thotë se teknologjia që ata po zhvillojnë funksionon. Dhe është relevante. Dhe po fiton tërheqje në të gjithë ekosistemin e shitjes me pakicë. Këto teknologji do ta bëjnë më të lehtë personalizimin për klientët, në shkallë, ndërkohë që sjellin analitikë të fuqishme që dikur ishin për tregtinë elektronike në tregtinë fizike. Do ta bëjë më të lehtë ruajtjen e të dhënave të sigurta, globalisht. Dhe do të krijojë mundësi të reja për angazhim kuptimplotë në të gjitha kanalet. Ndoshta më e rëndësishmja, zhvillimet që pamë këtë vit do ta bëjnë më të lehtë për bizneset e shitjes me pakicë të krijojnë njohuri të biznesit, në shkallë. Kjo, nga ana tjetër, do të thotë shitje me pakicë më elastike. Do të jetë më e lehtë për shitësit të qëndrojnë fitimprurës dhe të rëndësishëm, pavarësisht nga ndryshimi i ndjenjave të klientëve.