Chipotle do të preferonte më mirë të dashurohej nga klientët sesa të kishin frikë nga konkurrentët

Chipotle Grill meksikan ka evoluar në një nga zinxhirët më të njohur të restoranteve në SHBA, diçka që ekipi i tij drejtues thotë se është një meritë për një ndryshim në mesazhet e marketingut nën CEO Brian Niccol. 

Shefi i marketingut Chris Brandt, i cili ashtu si Niccol iu bashkua Chipotle në 2018 dhe më parë ka punuar në Taco Bell, tha se marketingu i mëparshëm i kompanisë ishte kryesisht i përqendruar rreth asaj që e bën atë më të mirë se markat e tjera.  

Brandt i tha Julia Boorstin të CNBC në një CNBC së fundmi CMO Exchange ngjarje virtuale që vitet e fundit kompania ka theksuar se çfarë e bën unike dhe autentike, një ndryshim i cili është përkthyer në më shumë shitje dhe një ndjekje kulti në rrjetet sociale. 

Bëhuni më "të dukshëm, të rëndësishëm dhe të dashur", tha Brandt.  

Kjo qasje e marketingut mund të kërkojë që kompania të marrë përsipër çështjet sociale dhe politike dhe të përditësojë mesazhin e saj për platformat e mediave sociale ku shumë konsumatorë të rinj kalojnë kohën e tyre. Brandt peshoi në të dyja këto tema gjatë bisedës me CNBC.

Edhe përpara ndryshimit të tij në mesazhet e marketingut, Chipotle nuk u shmang nga komentimi i çështjeve sociale. Meqenëse demografia kryesore e Chipotle është më e re në përgjithësi, nga mijëvjeçarët më të vjetër deri te studentët e kolegjit, mbështetja e kauzave si qëndrueshmëria mjedisore dhe fermerët nuk ishte shumë rrezik. Por në vazhdën e lëvizjes për drejtësi sociale dhe rritjes së aktivizmit, markat janë shpesh në një udhëkryq - heshtje ose mbështetje - kur bëhet fjalë për çështje të mprehta.

Dëshira për t'u lidhur me vlerat e klientit mund të çojë në shqetësime për nxitjen e zemërimit ose humbjen e biznesit. Disa marka janë më të qeta se të tjerat për të shmangur reagimin e mundshëm nga klientët dhe politikanët, por Brandt thotë se mund të ketë përfitime për të marrë një qëndrim, megjithëse qasja e korporatës nuk mund të jetë gjithçka ose asgjë. 

"Unë jam i vendosur në kampin e 'varet", tha Brandt. 

Thjesht mbështetja e të gjitha kauzave sociale mund të shihet si aktivizëm performues për audiencën më të re, kështu që Brandt thotë se markat duhet të jenë strategjike me çfarë kauzash zgjedhin të mbështesin.   

"Ne kemi një kulturë padyshim progresive, por mënyra se si e kam krijuar atë për ekipet tona është se ne nuk jemi një komitet veprimi politik," tha Brandt.  

Ndryshe nga adresimi i çdo çështjeje sociale që lind, Chipotle inkurajon punonjësit të jenë të qetë duke shprehur mbështetjen e tyre për çështje të ndryshme.   

“Chipotle ka qenë një mbështetës prej kohësh i [qëndrueshmërisë]; ne thjesht nuk mund të shtrihemi në çdo çështje të vetme dhe mendoj se ne me të vërtetë u lejojmë punonjësve tanë shumë hapësirë, "tha Brandt. "'Ju duhet të ndiqni pasionet tuaja, ju duhet ta bëni këtë, por kompania [do] nuk do të peshojë domosdoshmërisht mbi çdo të vetme."  

Prania e Chipotle në mediat sociale e ka ndihmuar gjithashtu të zhvillojë besnikërinë midis konsumatorëve të rinj.   

Duke grumbulluar më shumë se 1 milion ndjekës në të gjitha platformat kryesore të mediave sociale, fokusi i tij në TikTok, në veçanti, ka dhënë rezultat: në vitin 2021, Chipotle u bë "marka ushqimore më e ndjekur në TikTok".  

Sfidat e mediave sociale të kompanisë, si #GuacDance ose "Lid Flip Challenge", thyen rekorde për aplikacionin e ndarjes së videove.  

Brandt tha se prania e Chipotle në mediat sociale përputhet me filozofinë tradicionale të marketingut për të qenë aty ku janë konsumatorët.   

"TikTok është, për konsumatorin më të ri, si TV," tha Brandt. “Është një mesazh i gjerë ndërgjegjësimi.”  

Ndërsa përmbajtja TikTok e kompanisë mund të duket e thjeshtë, Brandt tha se ndihmon për të paraqitur më tej Chipotle si autentike në atë platformë dhe ai thotë se çdo platformë e mediave sociale duhet të përdoret në mënyrë strategjike nga markat.   

“Gjëja kryesore është kudo që të jeni, sigurohuni që reklamat tuaja të jenë endemike për atë platformë. Gjërat që vendosim në TikTok janë unike për TikTok, "tha Brandt. “Ne kemi një grup njerëzish brenda dhe me një agjenci që kanë një ndjenjë vërtet të mirë të asaj që është interesante në TikTok, çfarë do të jetë e njohur në TikTok, dhe kështu ne me të vërtetë i heqim ata. Ne përdorim influencues, ne i bëjmë të gjitha ato gjëra. Secili ka rolin e vet.”