Kaosi në shtëpi: Menaxhimi i kompleksitetit të vendit të punës

Në një Previous article, fola sesi kompleksiteti i vendit të punës dhe mbingarkesa e punës veprojnë si një valë rezistence që shtyn kundër të gjitha përpjekjeve nga ana e drejtuesve për ta çuar organizatën përpara. Dhe shpjegoi se si me kalimin e kohës mund të shndërrohet në një cunami që pushton dhe mbyt fuqinë punëtore.

Kur kjo ndodh, performanca përkeqësohet pasi udhëheqësit bëhen më të frustruar dhe të çorientuar. Më shqetësuese është se si morali i fuqisë punëtore përkeqësohet dhe punëtorët fillojnë të mendojnë për opsionet e tyre, si kërcimi me anije. Korrigjimi i kësaj situate është i vështirë në rastin më të mirë, dhe në shumë raste, është krejtësisht i pamundur pa udhëheqje të re.

Shumë punë shkencore janë kryer mbi vendin e punës dhe ndikimin e tij në fuqinë punëtore. Këtu janë disa pika që do t'i gjeni vazhdimisht:

• Kompleksiteti i vendit të punës dhe mbingarkesa e punës janë në rritje dhe kanë një ndikim të drejtpërdrejtë në performancën organizative.
• Me kalimin e kohës, një vend pune kaotik jo vetëm që do të degradojë performancën e organizatës, por do të denigrojë edhe kulturën e organizatës.

I ndjeri Peter Drucker, u shpall guru i menaxhimit të shekullit nga New York Times, na kujtoi vazhdimisht, "Kaosi është një mundësi, jo një kërcënim". Ai e mbrojti këtë besim gjatë karrierës së tij pesëdhjetëvjeçare si konsulent menaxhimi. Ai besonte se kthimi i kaosit në mundësi ishte një shenjë e një lideri të madh.

Ai dëshmoi herë pas here se ky ishte rasti. Por a po ndryshojnë gjërat? A është ndryshimi aktual i paradigmës? Ndërsa përhapja e teknologjisë vazhdon ta bëjë vendin e punës një mjedis gjithnjë e më kompleks për të kryer gjërat, a është e mundur që kaosi të kthehet në mundësi.

Në një masë, të gjitha kompanitë përjetojnë një nivel të caktuar kaosi, por zakonisht është i menaxhueshëm. Unë guxoj të them se udhëheqja në një mjedis kaotik është më e përhapur sot se kurrë më parë. Ajo që shqetëson më shumë liderët është se ajo vishet me shpirtin njerëzor. Lufta me kaosin në vendin e punës sot është shumë më e ndërlikuar sesa dikur ishte shumë më e nevojshme. Unë besoj se Drucker ka të drejtë. Liderët e mëdhenj do të ngrihen mbi përplasjen, duke e kthyer kaosin në mundësi për të fituar avantazhin konkurrues. Në të cilën mund të mbështeteni!

Kur vendi i punës bëhet kaotik, zakonisht ka shumë faktorë në lojë dhe asnjëri nuk është më kontribuues sesa vëllimi i madh i rrjedhës së punës. Mbingarkesa e punës është rezultat i drejtpërdrejtë i një tepricë të fluksit të punës. Kur vëllimi i fluksit të punës tejkalon aftësinë njerëzore për të përballuar, kaosi zvarritet.

Një studim i madh që përforcon se si vëllimi i fluksit të punës vetëm mund të çojë në kaos në vendin e punës u botua në Gazeta e Sjelljes Organizative në 2020. me titull “Modelet dinamike të rrjedhës në vendin e punës,” u konkludua në vijim:

1. Rrjedha në vendin e punës përfaqëson një shkallë të lartë të variablave brenda individit (që i përkasin vetvetes) të karakterizuar si kaotike në 75 për qind të rasteve të studiuara.
2. Nivelet e larta të rrjedhës shoqërohen me kaos.
3. Nivele të ndryshme të përvojës së rrjedhës së parë si bashkim i veprimeve, ndërgjegjësimit, moshës dhe llojit të punës shoqërohen me shfaqjen e modeleve të ndryshme, shpesh të padëshiruara (p.sh., kaotike, të rastësishme).

Ky studim, si shumë të tjerë mbi dinamikën e vendit të punës dhe fuqisë punëtore, lë pak dyshime se vetëm vëllimi i fluksit të punës është i mjaftueshëm për ta kthyer vendin e punës në kaos. Kjo i bën udhëheqësit të ndihen të stërngarkuar duke u përpjekur të mbajnë ritmin. Studimi tregoi gjithashtu se sa më gjatë të vazhdojë kaosi në vendin e punës, aq më shumë përkeqësohet performanca.

Një drejtues i lartë i një klienti të kujdesit shëndetësor, i cili po përjetonte një problem të madh për të marrë kontrollin mbi drejtimin e performancës organizative, mund ta ketë thënë më së miri kur deklaroi: "Kemi kaos në shtëpi!" Ky është fillimi i fundit për shumë liderë që ishte rasti me këtë lider. Rifitimi i kontrollit mbi një vend pune kaotik zakonisht kërkon që organizata të zëvendësojë udhëheqjen aktuale.

Ndërsa diskutonte se si përhapja e teknologjisë kontribuon në kaos në vendin e punës me të ndjerin Pete Bradshaw, president i Organizatës Consultants Inc., profesor i Shkollës së Menaxhimit Organizativ në Universitetin e Karolinës së Veriut dhe një konsulent ndihmës i firmës sonë, ai tha: Një shkak kryesor i vendit kaotik të punës së sotme vjen nga mbingarkesa e punës. Ekzekutivët po përdorin teknologjinë si një armë për të reduktuar numrin e punonjësve që në një masë të madhe është përgjegjëse për rritjen e ngarkesës së punës. Me kalimin e kohës, punonjësit bëhen më pak të vëmendshëm, më pak të angazhuar dhe më pak produktivë duke çuar në performancë të dobët organizative.”

Unë, gjithashtu, kam qenë dëshmitar i udhëheqësve që përdorin teknologjinë për të justifikuar kontraktimin e brezit të gomës të burimeve duke menduar se vetëm ajo do t'i mundësojë organizatës të bëjë më shumë me më pak. Vlerësimi periodik i kthimit të kapitalit njerëzor dhe bërja e rregullimeve të duhura është e mirë dhe e nevojshme. Megjithatë, ndërsa liderët shtrydhin fuqinë punëtore, kuptoni se vëllimi i ngarkesës së punës rritet proporcionalisht për punëtorët e mbetur.

Qëndrimi "bëni më shumë me më pak" është një fakt i jetës organizative. Por mos jini të verbër ndaj faktit se ekziston një kufi përtej të cilit organizata ndalon së punuari krejtësisht dhe pa marrë parasysh se sa teknologji është grumbulluar për të shpëtuar situatën - kjo thjesht i bën gjërat edhe më keq!

Ndërsa vala e rezistencës e krijuar nga përhapja e teknologjisë vazhdon të hajë palcën e jetës organizative, drejtuesit duhet të gjejnë zgjidhje që thjeshtojnë dhe nuk ndërlikojnë dinamikën e vendit të punës dhe të fuqisë punëtore. Kjo do të thotë të modifikosh mënyrën se si liderët mendojnë dhe punojnë – asnjëherë një gjë e lehtë për t'u bërë!