A mund të punojnë bashkëpunëtorët e dyqaneve në shtëpi?

Disa kohë më parë, vizitova Nordstrom në Seattle për të vizituar menaxhmentin. Gjatë një turneu nëpër dyqan, rastësisht u informova për një shitës këpucësh për zonja, i cili kishte një listë klientësh që i thërriste kur vinin këpucët e reja ose kur një shitje ishte gati të prishej. Ai ishte një nga prodhuesit më të mirë në departamentin e këpucëve. Ai kishte një listë klientësh dhe secili emër kishte një shënim preferencash. Disa këpucë ndoshta nuk arritën kurrë në katin e shitjes, sepse ai pati mundësinë të fliste me klientët e tij për blerjet e reja përrallore.

Shitësi veteran do të punonte me orë të gjata në dyqan, sepse telefonatat e tij i premtonin shitje dhe komision.

Shpejt përpara – a mundet ky shitës të punojë në shtëpi dhe të prodhojë vëllimin e shitjeve që Nordstrom pret që ai të prodhojë? Me siguri jo. Ai duhet të jetë në katin e shitjes për të bindur klientët e tij për cilësinë, pamjen dhe përshtatjen e secilës këpucë që po përpiqet të shesë.

Tani ka një debat nëse pandemia ka detyruar një qëndrim tjetër. Puna në distancë është bërë standardi për shumë e shumë njerëz në industri nga kujdesi shëndetësor te arsimi dhe madje edhe pasuritë e paluajtshme. Agjentët e pasurive të paluajtshme po tregojnë shtëpitë nga distanca, por shfaqjet e shtëpive të hapura ende ndihmojnë në shitjen e shtëpive dhe pronave.

Ashtu si në biznesin e këpucëve, njerëzit duan të shohin pronat dhe shtëpitë përpara se të marrin një vendim gjatë gjithë jetës. Pra, agjenti i pasurive të paluajtshme është në telefon dhe gjithashtu përpiqet të mbajë takime personalisht.

Ekziston një debat nëse dyqanet me pakicë mund t'i lejojnë bashkëpunëtorët e tyre të punojnë nga shtëpia. Megjithatë, shitja me pakicë përballet me një sfidë më të madhe sepse pjesa më e madhe e sektorit ka ende nevojë për atë ndërveprim personal një-me-një.

Në dyqanet e tullave dhe llaçit, një shitës i mirë mund t'i shesë modën jomodës, sepse ai ose ajo ka krijuar besim në katin e shitjes. Shitësja e veshjeve për fëmijë ka fëmijët e saj dhe i pëlqen vërtet fëmijët. Prandaj, ajo mund t'u shesë veshje për fëmijë fëmijëve të vegjël që nuk duan të blejnë rroba.

Dyqanet shpesh mbështeten te bashkëpunëtorët e tyre kryesorë të shitjeve për të formuar pamjen e një departamenti dhe në fund të fundit t'i shesin pamjen e duhur personit të duhur në kohën e duhur. Përvoja dhe marrëdhëniet që çojnë në shitje të suksesshme mësohen dhe ekzekutohen në katin e shitjes.

Disa shitës me pakicë po testojnë transmetimin e drejtpërdrejtë nga vende të largëta dhe kanë video për të përshkruar ndjesinë dhe përshtatjen e një veshjeje.

Shitësit me pakicë gjithashtu përqafojnë influencuesit dhe Neiman Marcus po piloton një program për të zyrtarizuar proceset e përmbajtjes së mediave sociale për këshilltarët e stilit. Në çdo rast kur këshilltarët e stilit janë të shkolluar për mallrat që po nxjerrin në pah, ata bëhen avokatë të fortë për atë produkt. Megjithatë, mbetet ende në dorën e shitësit që të mbyllë shitjen dhe ta sjellë mjaltin në shtëpi.

Sigurisht, mund të ketë mënyra për të ulur koston e shitjes në dyqanet e tullave dhe llaçit. Vetë-check-out, që filloi në dyqanet ushqimore do të migrojë në dyqanet e mallrave të përgjithshme. Shitësit me numrat e telefonit të klientit mund të kenë një ditë në javë për të qëndruar në shtëpi dhe për të bërë telefonata dhe takime për klientët që të vijnë në dyqan. Ose ndoshta do të ketë një hapësirë ​​të dedikuar në dyqan për të kryer telefonatat.

POSTSCRIPT: Mungesa e fuqisë punëtore, e dukshme Krishtlindjet e kaluara, kur shitësit me pakicë nuk mund të gjenin mjaftueshëm shitës të kualifikuar, po i detyron shitësit të gjejnë mënyra të reja për t'u kujdesur për klientët. Teknologjia e re me AI do të ndihmojë. Megjithatë, shitja duhet të bëhet nga burra dhe gra që ngjallin besim, besim dhe që shfaqin njohuri intime të menaxhimit të mallrave që u ka besuar shitjen.