Boscov's Tregon Si të Bëhet Drejtësia e Shitjes me Pakicë në Supermarket

Dyqanet e mëdha kanë qenë në një rrëshqitje të paepur në harresë gjatë tre dekadave të fundit. Me më pak se 20 firma të dyqaneve të mbetura, zinxhiri rajonal i Boscov në pronësi dhe operim familjar dëshmon se mund ta rrokullisësh topin proverbial sizifi përpjetë.

Që nga viti 1992, shitjet e dyqaneve të mallrave, duke përjashtuar dyqanet me zbritje, kanë rënë me 62%, duke rënë nga 82.5 miliardë dollarë në 32.4 miliardë dollarë në 2022, ndërsa shitja me pakicë në përgjithësi është trefishuar. Veçanërisht, asnjë sektor tjetër në shitje me pakicë i gjurmuar nga Departamenti i Regjistrimit përjetoi ndonjë rënie.

Dhe ritmi i rënies së dyqaneve të mëdha u përshpejtua në dekadën e fundit, duke rënë me gati gjysmën, nga 63 miliardë dollarë në 2012.

Varur për jetën e dashur

Gjatë dhjetë viteve të fundit, Macy's, lider i kategorisë, shkoi nga 840 dyqane në 725 dhe shitjet ranë nga 28 miliardë dollarë në 24.5 miliardë dollarë, një rënie prej 13%. Kohl's bëri pak më mirë, duke rënë vetëm 4%, nga 19.3 miliardë dollarë në 18.5 miliardë dollarë në 2022 me një rritje të lehtë të numrit të dyqaneve, nga 1,146 në 1,165.

Sipas Wall Street Journal, Dillard's, zinxhiri rajonal i dyqaneve me 280 dyqane kryesisht në Jug, ka qenë një përjashtim nga rregulli. Me më pak se gjysmën e dyqaneve të Macy's dhe rreth një të katërtën e të ardhurave të saj, vlera e tregut e Dillard vlerësohet të jetë në të njëjtin nivel me Macy's.

Dhe aksionet e saj janë avancuar më shumë se 1,500% që nga prilli 2020. “Ky aksion i dyqaneve ka mposhtur Apple, Amazon dhe Telsa,” Wall Street Journal titull i deklaruar.

Suksesi i Dillard është kredituar për të mbetur një kompani e drejtuar nga familja me një "mentalitet të shitësit të shkollës së vjetër". Ai ilustron shitjen me pakicë të modës së vjetër në kuptimin më të mirë të fjalës.

"Ata nuk janë gjithmonë vigjilentë ndaj ideve të reja," tha Neil Saunders i GlobalData. "Ajo që u mungon në inovacion, ata e kompensojnë me aftësitë tradicionale të shitjes me pakicë."

Megjithatë, me gjithë suksesin e Dillard-it, ai mezi ka qenë në gjendje të ndryshojë spiralen në rënie prej një dekade në blerjet e dyqaneve. Të ardhurat u avancuan vetëm 3% nga 6.6 miliardë dollarë në 2012 në 6.8 miliardë dollarë në 2022.

Pastaj është Boscov. Është dyqani më i madh i vendit në pronësi familjare dhe të operuar. Megjithëse mbetet private, shitjet e kompanisë tejkalojnë 1 miliard dollarë dhe ka qenë në gjendje të rritet dhe të përparojë edhe pse konkurrentët e saj kanë luftuar.

Tani me 49 dyqane të përhapura në të gjithë Atlantikun e Mesëm, duke përfshirë New Jersey, New York, Maryland, Delaware, Connecticut, Rhode Island dhe Ohio, Boscov's do të hapë dyqanin e tij të 50-të këtë vjeshtë në Bridgeport, WV, në Meadowbrook Mall, i pari në shtet. .

Fillimet

E themeluar në vitin 1918 në Reading, PA, nga emigranti rus Solomon Boscov, pas katër vitesh shitjeje të mallrave shtëpiake në komunitetin e fermave holandeze të Pensilvanisë në Berks dhe Lancaster County, menaxhimi i Boscov i kaloi djalit Albert në vitin 1969 ndërsa gjurma e dyqanit u zgjerua në periferi të Reading. .

Alberti vazhdoi të përhapte krahët e kompanisë në shtetet fqinje, ku klientët mund të kenë dëgjuar për Boscov-in, por mund të mos e kishin vizituar ende një të tillë.

"Boscov's është shumë i kujdesshëm dhe i qëllimshëm në mënyrën se si ata kanë zgjeruar rrjetin e tyre," ndau Joe Bell, drejtor i komunikimit të korporatës i Carfaro me bazë në Niles, OH, i cili pret tre dyqane Boscovs në qendrat e tij tregtare.

“Dyqanet e tyre kanë bërë shumë mirë me ne dhe kanë qenë shumë të njohura. Boscov's ka llojllojshmërinë dhe pikat e çmimeve që arsyeton me njerëzit në rajonin tonë,” vazhdoi ai.

I ngadalshëm dhe i qëndrueshëm Fiton Garën

Plani i provuar i rritjes i kompanisë është hapja e një dyqani në vit. Ajo u bë pak përpara pasi Alberti doli në pension në 2006 dhe ia kaloi frenat nipit Kenneth Larkin, i cili hapi menjëherë dhjetë dyqane të reja. Më pas goditi recesioni dhe kompania u detyrua të falimentonte në Kapitullin 11 në 2008.

Alberti u kthye nga pensioni dhe e tërhoqi kompaninë nga pragu, duke mbyllur dhjetë dyqanet e reja dhe duke dalë nga falimentimi në shtator 2009.

Duke qëndruar energjik dhe i angazhuar deri në vdekjen e tij në moshën 87-vjeçare, Alberti ia kaloi kompaninë nipit Jim Boscov në vitin 2017, i cili vazhdon traditën e familjes si princ tregtar dhe filantrop. Jim u rrit nën krahët e Albertit, duke filluar me kompaninë në 1974.

Ndërtimi i Komuniteteve

Një shenjë dalluese e kompanisë është të mbështesë kauzat lokale dhe organizatat jofitimprurëse në komunitetet ku ajo jeton.

"Gjashtë muaj përpara se të hapim një dyqan, prezantohemi në një drekë për të gjitha organizatat jofitimprurëse në zonë," tha Jim Boscov me mua. “Ne ofrojmë një vrojtim të veçantë bamirësie të dyqanit dy ditë përpara hapjes madhështore ku të ftuarit e tyre mund të vijnë për të parë të gjitha specialet, plus muzikën, ushqimin dhe argëtimin, për një donacion prej 5 dollarësh që bamirësitë duhet të mbajnë.”

“Ky nuk është një gjest simbolik ku ne jemi miq të tyre vetëm për një ditë. Ne jemi këtu në komunitet për një kohë të gjatë,” vazhdoi ai. "Ne kujdesemi për komunitetin." Duke qenë se jam rritur jashtë Reading-ut, unë personalisht mund të dëshmoj vërtetësinë e asaj deklarate.

Shitje me pakicë e modës së vjetër

Sa i përket pjesës tjetër të salcës sekrete të Boscov-it, ajo është një shitje me pakicë e modës së vjetër: të kesh produktet e duhura me çmimin e duhur dhe njerëzit e duhur në vend për ta shpërndarë atë.

Boscov's mbart një përzgjedhje të gjerë të markave kombëtare për një gamë të plotë nevojash personale dhe shtëpiake, duke përfshirë veshje, aksesorë të modës, orendi dhe dekor në shtëpi, pajisje, bizhuteri dhe kozmetikë.

"Ne kemi një departament lodrash që është plot gjatë gjithë vitit," u mburr Jim. “Dhe brenda çdo departamenti, ne kemi një përzgjedhje më të gjerë, kështu që nëse jeni duke kërkuar për prodhues kafeje, do të gjeni një përzgjedhje prej 18 ose 20, jo vetëm pesë ose gjashtë si në dyqanet e tjera. Ne kemi gjithçka për shtëpinë dhe të gjithë në familje.”

Dhe Jim vazhdon të tregojë se çfarë po shet ku duke vizituar dyqanet dhe duke takuar stafin çdo javë, më pas duke sjellë përsëri atë që mësoi te blerësit e kompanisë.

Çmimet e tij janë shumë të përballueshme dhe përdor me bollëk suplementet e së dielës për të promovuar blerjet më të mira javore.

"Çmimi ynë është shumë i mprehtë dhe ne tërheqim një gamë të gjerë klientësh," tha ai dhe shtoi se kompania ofron një zbritje speciale deri në 15% ulje të gjitha blerjeve për veteranët dhe anëtarët aktivë të shërbimit pasi ata regjistrohen në dyqan ose në internet.

Familja vjen e para

Por mbi të gjitha është familja e zgjeruar e kompanisë që u shërben klientëve të saj. "Njerëzit kanë harruar se çfarë është shërbimi ndaj klientit, por ne jo," pohoi Jim.

Përpara hapjes së një dyqani të ri, Boscov's vendos një ekip prej 150 ose më shumë anëtarësh me përvojë të stafit për të trajnuar stafin e ardhur prej rreth 250 apo më shumë që nevojiten për të operuar dyqanin. Ata do të punojnë të gjithë së bashku për dy ose tre javë përpara se të hapet dyqani, pastaj do të vazhdojnë për tre ose katër javët e ardhshme derisa stafi i ri të gjejë këmbët e tyre.

“Ne nuk besojmë se mund të mësosh kulturën e një kompanie duke i dhënë dikujt një manual. Ne sjellim njerëz që kanë qenë me ne prej vitesh për të punuar krah për krah me njerëzit tanë të rinj. Kështu e mësoni kulturën e kompanisë. Nëse ka një gjë që të çon drejt suksesit, kjo është ajo”, tha ai.

Jim është krenar që vazhdon traditën familjare dhe qëndron i pavarur nga Wall Street, gjë që lehtë mund t'i shtyjë kompanitë t'i vënë aksionerët para klientëve.

Për Jim Boscov dhe ekipin e tij, gjithçka ka të bëjë me mbajtjen e biznesit në familje dhe shtrirjen e tij në komunitetet e klientëve të tyre.

“Ne nuk shqetësohemi aq shumë për shifrat e shitjeve. Ne shqetësohemi për të bërë miq. Sepse të bësh miq do të thotë që shitjet do të vijnë dhe do të kesh një mik përgjithmonë”, përfundoi ai.