Blu Compass dëshiron të krijojë markë kombëtare bindëse RV-Shitje me pakicë

Shitja e automjeteve rekreative ka qenë gjithmonë një biznes kryesisht i fragmentuar, me shumë zinxhirë të vegjël dhe mama, që shpesh përfaqësojnë marka të shumta, tërheqëse për klientët e RV në vende të ndryshme gjeografike. Por Blue Compass RV synon të krijojë një markë të fortë kombëtare duke konsoliduar 100 dyqanet e saj në 33 shtete nën një ombrellë të vetme dhe duke zhvilluar një qasje të veçantë dhe të standardizuar për t'u përshtatur.

“Ne kemi një mundësi për të krijuar një markë të fuqishme të shitjes me pakicë rreth një përvoje të jashtëzakonshme të klientit, dhe me gjurmën tonë gjeografike dhe mënyrën se si RV-të udhëtojnë nga bregu në bregdet, ne kemi mundësinë të prekim shumicën e RV-ve në Amerikë me markën tonë dhe gjurmën e dyqanit, ”, tha Jon Ferrando, CEO i Blue Compass, me qendër në Ft. Lauderdale, Fla., më parë RV Shitës me pakicë.

Në vetëm katër vjet, Ferrando e ka ndërtuar organizatën në shitësin e dytë më të madh të RV në Amerikë, pas Camping World, gjatë rrugës duke konsoliduar më shumë se 20 marka rajonale të dyqaneve në një markë të vetme.

“Ne po ndërtojmë marrëdhënie me klientët që të mund të jemi aty për ta dhe kemi gjurmën gjeografike për ta mbështetur atë,” më tha Ferrando. “RV-të udhëtojnë në të gjithë vendin. Ne mund t'ju shërbejmë kudo që t'ju çojë udhëtimi juaj, [duke adresuar] një sfidë të industrisë që ka dekada më parë.”

Ndërsa shitësit e Blue Compass shesin shumë marka të RV-ve, Ferrando tha se ai po e ndërton markën në një masë të madhe mbi një përvojë të fortë shërbimi. "Ana e shërbimit të këtij biznesi është një sfidë dhe ne po përpiqemi të ndërtojmë një markë të fuqishme rreth sigurimit të asaj paqeje mendore," tha ai. “Realiteti praktik ndërsa kaloni nëpër industri, mund të ketë një kohë të konsiderueshme pritjeje për të hyrë në shërbim për një sërë arsyesh, duke përfshirë zinxhirin e furnizimit dhe disponueshmërinë e pjesëve.”

Për të kapërcyer pengesa të tilla, Blue Compass po investon shumë në trajnimin e teknikëve të shërbimit të certifikuar, tha Ferrando. Kompania ka rreth 850 punonjës të tillë në mbarë vendin tashmë dhe synimi i tij është të shtojë më shumë se 200 teknikë të certifikuar këtë vit.

Për këtë qëllim, kompania shpenzoi miliona dollarë disa vjet më parë për të ndërtuar tre qendra trajnimi, nga një në Teksas, Utah dhe Karolinën e Veriut. Blue Compass gjithashtu kryen një program mentorimi për teknikët. "Ne marrim detajerë ose drejtues të pirunëve dhe i promovojmë në programin tonë të mentorëve të teknologjisë dhe pas disa muajsh ata mund të avancojnë," tha Ferrando. “Është një investim thelbësor për ne dhe një fokus afatgjatë për ndërtimin e teknikëve besnikë, të kualifikuar, të certifikuar dhe të aftë.”

Blue Compass gjithashtu "po punon në një numër iniciativash me OEM për ta bërë shërbimin fitues, në mënyrë që të mund t'i bëjmë gjërat më shpejt," tha Ferrando. Këto përfshijnë përpjekjet për të marrë miratime të paraautorizuara për punën e garancisë. "Tradicionalisht," shpjegoi ai, "ju shpenzoni shumë kohë duke shkuar e mbrapa për të marrë këto miratime dhe mund të jetë një proces shumë manual. Ju mund të bëni një fotografi të një pjese të prishur dhe t'ia dërgoni OEM për të marrë miratimin paraprak të punës [garancisë]. Tani, një numër kompanish po punojnë me ne për të siguruar para-autorizimin e atyre gjërave. Ne po ndërtojmë një nivel të ri besimi dhe po kemi një dritë jeshile për të bërë punën, dhe kjo rezulton të jetë një fitore e favorshme. Është më i shpejtë për klientin dhe ka më pak fërkime në sistem.”