Sfidat e Best Buy janë të shumta – A do të rikthehen shitjet?

Është gjithmonë një sfidë për një shitës me pakicë që shet mallra të lidhura me raste të veçanta ose ngjarje sezonale si Olimpiada ose lojërat e futbollit dhe ndeshjet e futbollit. Kjo është veçanërisht e vërtetë për një blerje më të mirë të ngjashme me biznesinbby
që mbështetet në shitjen e shumë televizorëve të rinj kur këto lojëra nuk po ndodhin ose kur nuk ndodhin ndonjë ngjarje të madhe që tërheq turma të mëdha.

Nën CEO Corie Barry, kompania ka zgjedhur të diversifikojë ofertat e saj për të minimizuar varësinë e saj nga këto lloje shitjesh. Ajo ka zhvilluar një program për shëndetin dhe mirëqenien, i cili është një iniciativë në kohë për të moshuarit dhe më pas disa produkte të tjera si artikujt e ushtrimeve në shtëpi. Ajo gjithashtu ka shtuar mobilje në natyrë të cilat janë shumë sezonale në shumë shtete. Ndërsa secila prej këtyre iniciativave përdor mundësi të reja shpenzimesh, dikush pyet veten nëse kompania ka humbur fokusin e saj dhe thjesht po përpiqet të fitojë më shumë shitje. Sinergjitë ndërmjet këtyre kategorive nuk janë të dukshme.

Rezultatet financiare e reflektojnë këtë. Ndërsa vitin e kaluar totali i kompanisë raportoi rritje të shitjeve prej +37.9% performanca e fundit tregon një histori shumë të ndryshme. Shitjet totale të kompanisë ranë 8.5% dhe fitimet ranë gjithashtu 35% nga 2.32 dollarë vitin e kaluar në 1.49 dollarë një rënie -35.8%. Kompania tani kërkon të ardhura prej 48.3 miliardë dollarë deri në 49.9 miliardë dollarë, krahasuar me parashikimin e mëparshëm prej 49.3 miliardë deri në 50.8 miliardë dollarë. Shitjet e krahasueshme pritet të bien 3.0% në 6.0% krahasuar me parashikimin e mëparshëm për një rënie prej 1% në 4%.

Dikush mund të tregojë për pandeminë për rritjen e shitjeve në televizorë dhe pajisje të tjera elektronike, sepse njerëzit ishin të mbyllur në shtëpi për një kohë të gjatë dhe përputhja e këtyre përfitimeve nuk ishte e qëndrueshme pasi jeta u hap përsëri. Por unë shoh një situatë më të komplikuar, më sfiduese me të cilën përballet Best Buy.

Ishte mbresëlënëse të shihje Hubert Joly, ish-presidentin, të fokusohej tek bashkëpunëtorët për të zhvilluar një kulturë të shërbimit ndaj klientit. Ekziston edhe Skuadra Geek e cila shërbeu gjithçka që klienti kishte në elektronikë. Kjo kulturë shërbimi ishte një avantazh konkurrues. Përveç kësaj, linjat elektronike e bënë kompaninë të famshme dhe ishin fokusi i saj.

Tani, ne shohim një përvojë shumë të mirë për klientët. Së pari, merrni parasysh stafin e dyqanit. Në muajt e fundit, kompania ka kaluar nga 5,000 bashkëpunëtorë me kohë të plotë (shumë janë shkarkuar) në 2,000 bashkëpunëtorë me kohë të pjesshme. Nuk ka shumë kuptim nëse dëshironi t'u ofroni klientëve tuaj shërbime të aftë dhe t'i udhëzoni ata ndërsa bëjnë blerje të mëdha biletash..

Tani, merrni parasysh shtimin e produkteve të reja. Linjat e reja të produkteve që u shtuan kanë nevojë për aftësi të reja shitëse dhe mund t'i largojnë klientët nga qëllimi kryesor i vizitës së tij/saj. Fokusi i Joly ishte te njerëzit dhe aftësitë e tyre të shitjes. Duke shtuar produkte të reja dhe duke reduktuar stafin në të njëjtën kohë, kompania e humbi atë fokus të ngushtë dhe avantazh konkurrues.

Ndoshta do të ishte mirë që Corie Barry të përcaktojë qartë misionin e ri të Best Buy – në mënyrë që investitorët, anëtarët e ekipit dhe menaxhmenti të kuptojnë qartë se ku është forca e kompanisë dhe çfarë mund të presin klientët prej tyre. Më pas, marketingu dhe përvoja në dyqan mund të përafrojnë dhe shpresojmë të rindërtojnë entuziazmin e klientit.

Konsumatorët po reduktojnë shpenzimet e tyre diskrecionale pasi shohin se një recesion po afrohet. Kjo sjellje e re me siguri do të ndikojë në Best Buy, përveç nëse mund të paraqesë një histori tërheqëse produkti dhe të gjejë produkte të pronarit që do të joshin klientët në dyqane. Një linjë e veçantë kompjuterësh ose një çmim unik në televizorë do t'i inkurajonte blerësit të vizitonin dyqanin.

Këtë verë po kalojmë më pak kohë në shtëpi krahasuar me dy vitet e fundit – kulmin e pandemisë. Aktivitetet tona në natyrë janë një shprehje e lirisë pasi jemi të lidhur në shtëpi; Dyqane si Academy Sports + Outdoors dhe Dick's Sporting Goods përfitojnë nga ky trend. Në të kundërt, nuk është e qartë se ofertat e Best Buy janë në gjendje të konkurrojnë.

Duke u kthyer në thelbin e tij, Best Buy konkurron me AmazonAMZN
. Ai mund të përmbushë çmimet e gjigantit on-line dhe gjithashtu të ofrojë shërbime që Amazon nuk mund t'i japë. Në fund të fundit, Best Buy ka Skuadrën Geek dhe këshilltarë të shkëlqyeshëm ku mund dhe duhet të përqendrohet.

POSTSCRIPT: Dobësimi i shitjeve kanë dëmtuar perspektivën për Best Buy. Më shqetësuese për mua është se ne shohim mungesë të vizionit imagjinativ. Ku po shkon kompania? Shitës të tjerë me pakicë në fushën e elektronikës i kanë mbyllur dyert - Circuit City u vjen ndërmend - sepse humbën fokusin. Shpresojmë që Corie Barry ta shmangë këtë dhe të diskutojë të ardhmen që ajo sheh në takimin e ardhshëm të investitorëve.