Ndërsa ringjallet me pakicë fizike, këta drejtues të tregtisë elektronike po dyfishohen në dixhital

Ndërsa disa blerës po grumbullohen përsëri në dyqane, ideja se pandemia ka ndryshuar në mënyrë të pakthyeshme sjelljet e blerjeve duket se ende ka merita. 

Për të konkurruar me gjigantët e tregtisë elektronike të thjeshta si Amazon, shitësit me pakicë investuan shumë në aftësitë dixhitale gjatë gjithë pandemisë. Këto investime përfshijnë shpërndarjen në shtëpi ose modelet e marrjes në dyqan, hapjen e tregjeve të tyre dhe lançimin e programeve të tyre të medias me pakicë. 

Duke ndjekur këtë rritje në aftësitë dixhitale të shitësve me pakicë dhe ndjenjën e përgjithshme të blerësve, firma analitike Edge nga Ascential parashikoi që shitjet në internet do të përbëjnë pothuajse 40% të të gjitha shitjeve me pakicë në zinxhir deri në vitin 2026.

Nënkategoria e turbullt e shitjeve "të ndikuar dixhitalisht" gjithashtu ka filluar të bëhet më e përcaktuar. 39% e blerësve nuk do të blejnë në dyqan pa lexuar më parë komentet në internet. Dhe 69% e blerësve në dyqan preferojnë të kërkojnë komente të produkteve në telefonat e tyre inteligjentë në vend që të flasin me një bashkëpunëtor të dyqanit.

Por iniciativat dixhitale ende luftojnë për t'u futur në axhendën e markave të shitjes me pakicë. "Pavarësisht gjithë këtij ndërprerjeje të shitjes me pakicë, disa organizata dhe drejtues ende po sillen si dele," thotë Chris Perry, bashkëthemelues i startup-it të edukimit në tregtinë elektronike firstmovr, i cili botoi një artikull mbi çështjet me të cilat vazhdojnë të përballen liderët e tregtisë elektronike në organizatat e tyre. Perry thotë se ajo që është në lojë nuk është vetëm klienti përfundimtar – tregtarët dhe blerësit nga dyqanet fizike me pakicë po marrin sinjale nga bota online. "Target dhe Walmart po sjellin shumë marka dixhitale vendase në dyqanet fizike," thotë Perry. "Pse eshte ajo? [këto marka] mund të jenë ekskluzive për atë dyqan, dhe ata gjithashtu i njohin këto marka dixhitale me rritje të lartë se nga vjen rritja. Kjo është arsyeja pse fitimi i 'raftit dixhital' është i rëndësishëm." 

Silos organizative, qëllimet dritëshkurtër, neveria ndaj rrezikut dhe burokracia citohen si barrierat kryesore për markat e shitjes me pakicë për të bërë përparim të vërtetë me nismat e tyre dixhitale. 

Në një ngjarje në internet nga firstmovr dje, tre liderë të tregtisë elektronike dhe dixhitale nga markat kombëtare ndanë përvojat dhe strategjitë e tyre për të arritur më shumë harmonizim dhe rezultate më të mira për përpjekjet e tyre dixhitale. 

"Nuk është tulla dhe llaç kundrejt tregtisë elektronike"

"Njerëzit mendojnë se është tulla dhe llaç kundrejt tregtisë elektronike," thotë Diana Haussling, VP/GM Tregti dixhitale në Colgate-Palmolive.

“Realiteti është se ne jemi njerëz dhe ne blejmë të gjitha modalitetet dhe kanalet e ndryshme.”

Haussling thotë se burokracia është një nga sfidat më tinëzare me të cilat mund të përballet një markë në arritjen e aspiratave të saj për tregtinë elektronike. “Duhet të jeni në gjendje të lëvizni shpejt dhe të hidheni mbi rëndësinë kulturore të momentit. Për shembull, lidhja e mediave kombëtare me një faqe të caktuar të shitjes me pakicë. Por mënyra se si i menaxhojmë P&L ose proceset ndonjëherë nuk na lejon të lëvizim shpejt ose të angazhohemi me konsumatorët.” Haussling vuri në dukje se ndërsa shumë marka më të mëdha CPG rekrutojnë talente nga startup-et në një përpjekje për të nisur rritjen, ato mund të zhyten shpejt në burokraci. 

Taktika që Haussling sugjeroi se mund të lëvizë gjilpërën është futja e profesionistëve të tregtisë elektronike brenda organizatës, në mënyrë që tregtia elektronike të bëhet pjesë e ADN-së së kompanisë dhe jo një funksion diskret. 

Ajo gjithashtu theksoi se avokimi i brendshëm është i nevojshëm. Të kuptuarit se cilët janë vendimmarrësit kundrejt opinioneve të të cilëve nuk do t'i ndryshoni kurrë është thelbësore për të kuptuar se kujt duhet t'i 'shisni' idetë tuaja. 

"Aversioni ndaj rrezikut shpesh i ka rrënjët në kulturë"

Tiffany Tan, Shef i Përshpejtuesit të Rritjes së Tregtisë elektronike në The Clorox Company, thotë se ndërsa neveria ndaj rrezikut mund të jetë pjesë e kulturës së një kompanie, ekziston një mundësi për të ndryshuar skenarin. "Tregtia elektronike është në thelb zbutëse e rrezikut," thotë Tan. “Metrika do t'ju tregojë shumë shpejt nëse keni bërë thirrjen e duhur. E-commerce në fakt ka mekanizma që modifikojnë në thelb rrezikun.” 

"Slots ekzistojnë - edhe në tregtinë elektronike"

Pearlstein, përgjegjësia e të cilit përfshin të gjitha kanalet në internet për Bayer, thotë se shumë punë dhe përpjekje janë të dyfishta në të gjithë ekipet për shkak të kapanoneve organizative. Kjo është për të ardhur keq sepse shumica e çështjeve ose mundësive me të cilat përballet një ekip në një kanal të caktuar dixhital ka të ngjarë të jenë përjetuar diku tjetër në një organizatë.  

Pearlstein thotë se çelësi i blerjes së brendshme për iniciativat dixhitale është të kesh përfaqësim vizual. “Nëse mund të tregoj progres si 'e kuqe, e verdhë ose e gjelbër', mund ta bëj më lehtë çështjen e biznesit që burimet të mbyllin një boshllëk," thotë ai.