Një ortek kthimesh Testoni Kreditë e Qëndrueshmërisë së Markave

Duket se shitësit me pakicë rezervuan një sezon të fuqishëm pushimesh 2021, përveç se viti i ri sjell me vete një problem të vjetër që është përkeqësuar—

Si të përballemi në mënyrë të qëndrueshme me ortekun vjetor të kthimeve?

Konsumatorët i duan politikat liberale të kthimit. Ata gjithashtu po i kushtojnë vëmendje më të madhe se kurrë mënyrës sesi markat po merren me çështje si kthimet dhe mbeturinat në përgjithësi. Amazon fitoi një nga sytë e saj të shumtë të zinj vitin e kaluar kur një hetim i fshehtë nga iTV NEWS me bazë në Mbretërinë e Bashkuar zbuloi se kompania ka shkatërruar çdo vit miliona artikuj të aksioneve krejtësisht të mira dhe të pashitura në MB.

Lajmi i mirë është se, sipas një raporti të Mastercard, blerësit shpenzuan 8.5% më shumë në 2021 sesa një vit më parë, dhe pothuajse 11% më shumë se para pandemisë, dy vjet më parë. Megjithatë, brohoritja është e heshtur nga kërcimi befasues prej 6.8% në Indeksin e Çmimeve të Konsumit të qeverisë për vitin 2021.

Lajmi i keq është se ekspertët vlerësojnë se blerësit do të vendosin një nivel të ri në kthimet pas pushimeve.

Kur numërimi të jetë përfundimtar, shifra mund të kalojë vlerën e gjysmë trilion dollarëve, rreth 10% e afro 5 trilion dollarëve të vlerësuar për totalin e shitjeve me pakicë të vitit në SHBA. Vlerësimet për këtë sezon përfshijnë një rritje prej 13% nga viti në vit dhe një rritje prej 45% mbi mesataren e mëparshme pesëvjeçare. Shopify
Dyqan
, një platformë e-commerce, raportoi në gusht se tregtarët në internet marrin goditjen më të madhe me një normë kthimi midis 20% dhe 30%.

Statistikat e kthimit marrin pak vëmendje jashtë industrisë, por logjistika dhe kostoja e lartë e trajtimit të mallrave të papaketuara dhe të manipuluara është një zvarritje e konsiderueshme e fitimeve në një biznes që jeton me marzhe të pakta. Në një vit kur industria po fokusohet në qëndrueshmërinë, transparencën dhe sjelljen etike, asnjë shitës me pakicë nuk mund të përballojë llojin e shtypit të keq që Amazon ka marrë, ose që një sërë shtëpish luksoze të modës (p.sh. Buberry's, Cartier) kanë marrë kohët e fundit. vite për shkatërrimin e miliona dollarëve të rrobave të reja, të pashitura.

Çështja e kthimit nuk ka zgjidhje të thjeshtë. Jo vetëm që konsumatorët janë mësuar me rregulla të buta kthimi, një analizë e bërë disa vite më parë nga kriza e të dhënave të tregtisë elektronike, Granify, zbuloi se konsumatorët në internet e renditin kthimin si faktorin më të rëndësishëm për të vendosur nëse do të bëjnë një blerje, përpara dëshmive të klientëve dhe çmimit.

Një përvojë e qetë e kthimit është një aspekt i përvojës së klientit që është demonstruar se rrit shitjet.

Shitësit me pakicë kanë disa rregullime që ndihmojnë në uljen e shkallës së kthimit. Një nga ato befasuese u shfaq në një studim të vitit 2016 në Universitetin e Teksasit që shqyrtoi 21 punime kërkimore mbi sjelljen e konsumatorit nga fusha duke përfshirë ekonominë, marketingun, shkencën e vendimeve, psikologjinë e konsumatorit dhe kërkimin e operacioneve. Autorët zbuluan se periudhat më të gjata të kthimit deri në 90 ditë duket se dekurajojnë kthimet dhe spekuluan se "sa më gjatë të kenë konsumatorët një produkt, aq më të lidhur me të bëhen dhe më pak gjasa që ta kthejnë atë".

Autorët arritën në përfundimin se jo të gjitha politikat e kthimit janë të njëjta, duke sugjeruar një zonë pjellore për shitësit me pakicë për të investuar dollarë kërkimore. 

Në kolonat e ardhshme do të diskutojmë anën tjetër të çështjes së kthimit: çfarë po ndodh me të gjitha ato mallra të pakapshme që po i kthejnë konsumatorët? Çfarë po bëjnë markat e duhura dhe çfarë po bëjnë ende që mund të njollosë kredencialet e tyre të qëndrueshmërisë?