Amazon paralajmëron klientët për artikujt e kthyer shpesh

Më në fund ndodhi. Politika e kthimit falas dhe e lehtë e Amazon për gamën e madhe të artikujve është çelësi për ofertën e kompanisë për konsumatorin. Tani kompania po zgjohet me faktin se disa klientë i kanë kthyer blerjet shumë shpesh.

Përpjekja e CEO Andy Jassy për të siguruar përfitimin gjatë periudhave të recesionit e bën të detyrueshëm monitorimin e shpeshtësisë së kthimeve, diçka që shitësit tradicionalë e kanë zbuluar shumë kohë më parë. Gjatë pandemisë, për shembull, shumë klientë besnikë të dyqaneve porositën tre ose katër fustane me postë dhe mbajtën një. Konsumatorët thjesht nuk ishin të sigurt se cila madhësi e një fustani do të përshtatej siç duhet.

Tani Amazon, në muajt e fundit, filloi të paralajmërojë klientët se një artikull që ata do të blejnë është "kthyer shpesh". Njoftimi sugjeron që klientët të kontrollojnë "detajet e produktit dhe vlerësimet e klientëve" përpara se të blejnë. Prezantimi i paralajmërimit "të kthyer shpesh", sipas The Information vjen pasi kthimet janë bërë një problem i kushtueshëm për industrinë e tregtisë elektronike gjerësisht pas rritjes në qiell gjatë pandemisë.

Politika liberale e kthimit të Amazon mund të inkurajojë kthimet, sipas disa shitësve. Sigurisht, politika e lehtë dhe liberale e Nordstrom për kthimet ka rritur kthimet në veshjet e modës së stilistëve. Politika u prezantua pak para pandemisë së shkaktuar nga Covid-19 dhe ishte një shembull që ndoqën shumë shitës të tjerë me pakicë.

Shumë nga veshjet, kur kthehen, nuk shiten, pasi mund të kenë erë ose pluhur. Ndoshta veshje të tilla mund të hidhen në një dyqan të përdorur. Do të ishte një humbje për dyqanin, ose Amazon.

POSTSCRIPT: Përpjekjet e Jassy për të përmirësuar përfitimin e Amazon bien ndesh me përpjekjet e Jeff Bezos për të pasur një aksion të madh në tregun e veshjeve të gatshme duke pasur një aksion të madh në veshjet e grave. Do të jetë interesante të shihet se si etiketat "të kthyera shpesh" ndikojnë te klientët e Amazon.