816 miliardë dollarë në kthime që priten këtë vit, raporton Grupi i Shitjes me Pakicë

Pavarësisht parashikimeve për një rritje të kthimeve këtë sezon festash, Federata Kombëtare e Shitjes me Pakicë pret që norma e përgjithshme e kthimeve për të gjithë vitin të mbetet e njëjtë me vitin e kaluar, megjithëse shuma e dollarit për vitin do të rritet në 816 miliardë dollarë.

Shkalla e kthimit për këtë vit pritet të jetë 16.5%, pothuajse identike me normën 16.6% në 2021, sipas një raporti të publikuar sot nga Federata Kombëtare e Shitjes me Pakicë (NRF) dhe ofruesi i të dhënave dhe softuerëve Appriss Retail.

Shkalla e kthimit për shitjet e festave pritet të jetë 17.9%, duke shtuar deri në 171 miliardë dollarë.

Vëllimi i pritshëm i kthimeve në dollarë është rritur 55 miliardë dollarë krahasuar me numrin e vitit të kaluar prej 761 miliardë dollarësh.

Rritja e vëllimit të dollarit është nxitur nga rritja e shitjeve dhe çmimeve me pakicë, jo nga rritja e incidencës së kthimit, sipas raportit.

Shitjet totale me pakicë pritet të jenë 4.86 trilion dollarë këtë vit, krahasuar me 4.583 trilion dollarë në 2021.

Raporti, i bazuar në një anketë me 70 shitës me pakicë të kryer këtë vjeshtë, zbuloi se për çdo 1 miliard dollarë shitje, shitësi mesatar merr 165 milionë dollarë mallra të kthyera. Sondazhi zbuloi gjithashtu se për çdo 100 dollarë në mallrat e kthyera të pranuara, shitësit me pakicë humbasin 10.40 dollarë për shkak të mashtrimit.

Gjysma e shitësve me pakicë të anketuar (50%) thanë se kanë përjetuar kthime mashtruese të mallrave të përdorura dhe jo të dëmtuara (një lloj mashtrimi i njohur si gardërobë), ndërsa 41.4% thanë se kishin kthime të mallrave të vjedhura ose të vjedhura.

Sondazhi zbuloi se normat në internet të kthimeve janë në përputhje me normën e përgjithshme të këtij viti, hera e parë që ka ndodhur që kur raporti filloi mbledhjen e të dhënave në internet. Normat e kthimit në internet u ulën në 16.5% nga 20.8% në 2021. NRF dhe Appriss presin që të kthehen 212 miliardë dollarë nga 1.29 trilion dollarë në blerjet online këtë vit. Nga këto kthime, 22.8 miliardë dollarë, ose 10.7%, do të konsiderohen të jenë mashtruese, sipas raportit.

Nga mbi 3.66 trilion dollarë në shitjet e pritshme të dyqaneve me tulla dhe llaç, 603 miliardë dollarë pritet të kthehen, me 62.1 miliardë dollarë nga këto kthime, ose 10.3%, që pritet të jenë mashtruese.

"Edhe me 29 muaj të vazhdueshëm rritjeje të shitjeve me pakicë, konsumatorët kanë mbetur të qëndrueshëm me normën e përgjithshme të mallrave të kthyera te shitësit me pakicë këtë vit," tha Mark Mathews, nënkryetar i zhvillimit të kërkimit dhe analizës së industrisë në NRF, në publikimin e gjetjeve.

Ndërsa kthimet janë një shpenzim për shitësin, si në shitjet e humbura ashtu edhe në kosto - gati 44% e shitësve të anketuar thanë se planifikojnë të punësojnë staf shtesë për të trajtuar kthimet - Mathews zgjodhi të shikojë anën e mirë të kthimeve.

“Kthimet gjithashtu mund të ofrojnë burim përmes angazhimit pozitiv të klientit dhe, potencialisht, një blerje tjetër,” tha ai.