79% e blerësve të bukurisë kanë dyshime rreth pretendimeve për qëndrueshmëri – Si mund të rindërtojnë markat besimin?

Roli im në Provenance më vendos në dhomat e takimeve dhe në video thirrje me individë të jashtëzakonshëm që po punojnë për të ndryshuar industrinë e bukurisë dhe mirëqenies në një forcë për të mirë. Nga novatorët e zhvillimit të produkteve dhe organet e industrisë që mbrojnë mjedisin tek menaxherët e tregtisë elektronike që zhvillojnë modifikime të qëndrueshme dhe organe certifikimi që sigurojnë praktikat më të mira. Çdo ditë, unë frymëzohem nga liderët e së ardhmes për të bërë më shumë për njerëzit dhe planetin tonë.

Por deri në çfarë mase këto përpjekje po filtrohen te klientët? A ndjehen blerësit të fuqizuar për të blerë 'në mënyrë të qëndrueshme' në vitin 2022? Sa transparente mendojnë ata se është industria e bukurisë? Dhe cilat janë çështjet rreth të cilave ata duan të shohin markat duke bërë më shumë?

Ne vendosëm të zbulonim. Pra, me London Research, Provenance anketoi 1,500+ blerës të bukurisë në të gjithë Evropën dhe Amerikën dhe foli me drejtues nga një numër markash dhe organesh të industrisë, duke përfshirë Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea dhe B Corp Beauty Coalition.

Ajo që zbuluam hedh dritë mbi arsyen pse besimi në angazhimet e gjelbërta të industrisë së bukurisë është kaq i ulët. Por na jep gjithashtu një plan se si të bëjmë më mirë dhe se si markat që po bëjnë përparim të vërtetë në qëndrueshmëri mund të fitojnë besimin e blerësve me prirje ndaj qëndrueshmërisë.

Blerësit po shikojnë përtej çmimit dhe performancës

Për të fituar besnikërinë e blerësve, markat e bukurisë dhe mirëqenies nuk mund të përballojnë të përqendrohen vetëm te efikasiteti dhe vlera. Hulumtimi ynë tregon se 9 në 10 blerës besojnë se qëndrueshmëria dhe konsiderata të tjera të lidhura me etikën janë të rëndësishme kur blejnë produkte bukurie. Por edhe më e habitshme është se 15% e blerësve tani e konsiderojnë informacionin e qëndrueshmërisë më të rëndësishme se çmimi, efikasiteti ose përshkrimi i produktit kur blejnë një produkt bukurie – dhe kjo shifër rritet në 18% për blerësit britanikë.

Nëse po mbani frymën dhe prisni që moda të kalojë, vazhdoni të lexoni. Gjetjet tona tregojnë se interesi për ndikimin social dhe mjedisor të markave do të rritet vetëm pasi blerësit më të rinj dhe më të ndërgjegjshëm ndaj mjedisit përbëjnë më shumë tregun. Sot, 44% e 18-36 vjeçarëve thonë se qëndrueshmëria dhe konsideratat e lidhura me etikën janë shumë e rëndësishme kur blini produkte bukurie dhe mirëqenieje – kjo është dy herë aq sa ata të moshës 55+ (22%). Isha jashtëzakonisht i emocionuar kur pashë Besimin në Natyrë vendimi për emërimin e Natyrës në bordin e tyre muajin e kaluar – mund të mos ketë qenë një vendim i drejtuar nga komerciali, por hulumtimi sugjeron se ata me kalimin e kohës do të korrin shpërblimet si markë.

Çfarë do të thotë 'qëndrueshmëri' për blerësit e bukurisë?

Një numër i madh markash tashmë po i përgjigjen pritshmërive në rritje të blerësve rreth qëndrueshmërisë. Por çfarë saktësisht kërkojnë blerësit? Hulumtimi ynë sugjeron se shumica e markave fokusohen në çështjet që lidhen me natyrën (p.sh. vegan) – ndërsa në fakt, kuptimi i blerësve për bukurinë e qëndrueshme është shumë më i gjerë.

Nga të gjitha pretendimet që markat e bukurisë kanë publikuar deri më sot me Provenance, dy të tretat lidhen me Natyrën – kjo përfshin pretendime si Vegan, Coral Reef Safe ose Organic. Ndonëse kjo është me të vërtetë një zonë thelbësore për bukurinë, vizioni i tunelit të markave mbi Natyrën nuk reflektohet në atë ku po fokusohen blerësit. Po, 93% e konsumatorëve të bukurisë besojnë se natyra dhe mirëqenia e kafshëve është një konsideratë e rëndësishme, por 90% gjithashtu besojnë se trajtimi i punëtorëve është një konsideratë e rëndësishme për blerjen, 88% thonë kështu për ndikimin e ndryshimeve klimatike dhe 82% thonë kështu për angazhimin ndaj komunitetit. Markat që kërkojnë të fuqizojnë klientët për të blerë në përputhje me vlerën e tyre duhet gjithashtu të marrin në konsideratë ndikimin e produkteve të tyre në këto fusha.

Konfuzioni dhe skepticizmi janë të përhapura në mesin e blerësve të bukurisë

Kur bëhet fjalë për të folur me blerësit, edhe markat më me qëllime të mira po i lënë blerësit të çorientuar nga një mori fjalësh dhe pretendimesh të paqarta. Shaun Russell, Themeluesi i Skandinavisk dhe Kryetar i Bordit Mbikëqyrës të Koalicionit të Bukurisë B Corp, e shpreh atë më së miri: “Industria e bukurisë ka bërë gjithmonë shumë zhurmë se si mund t'ju bëjë të ndiheni më mirë dhe tani ka një kakofoni zhurme rreth ' premtime të pastra dhe 'mjedisore'. Ju mund ta kuptoni pse blerësit janë të hutuar dhe nuk dinë kujt t'i besojnë.”

Vetëm një e katërta e blerësve e kanë shumë të lehtë të kuptojnë kriteret pas pretendimeve për qëndrueshmëri dhe ndikim social. Pothuajse tre të katërtat e konsumatorëve (71%) nuk janë të sigurt se çfarë nënkuptojnë markat kur thonë "miqësore ndaj mjedisit" dhe 62% thonë të njëjtën gjë për pretendimet "të gjelbërta". "Clean" është një tjetër term i diskutueshëm, i cili kohët e fundit tërhoqi kritika e vyshkur nga Stella McCartney përpara lançimit të linjës së saj të kujdesit të lëkurës. Hulumtimi i Deloitte na tregon këtë 48% e blerësve ndjejnë mungesë informacioni po i pengon ata nga një mënyrë jetese më e qëndrueshme. Për të fuqizuar me të vërtetë klientët e tyre, ne duhet të shohim markat që ofrojnë informacion të qartë dhe specifik për ndikimin e produkteve të tyre.

Dhe nuk është vetëm gjuha e paqartë që po i pengon klientët e bukurisë të bëjnë blerje më të qëndrueshme. Në gjurmët e më shumë më shumë polemikat e profilit të lartë të 'greenwashing', markat duhet të trajtojnë gjithashtu cinizmin e justifikueshëm në lidhje me pretendimet 'gjelbër'. Hulumtimi ynë tregon se 79% e konsumatorëve të bukurisë kanë dyshime nëse duhet t'u besojnë pretendimeve të qëndrueshmërisë së industrisë. Për më tepër, më pak se 25% pajtohen plotësisht se markat janë transparente për ndikimin mjedisor dhe social të produkteve të tyre.

Verifikimi i pavarur është çelësi për rindërtimin e besimit

Të dhënat tregojnë se blerësit janë të hutuar dhe të kujdesshëm ndaj dezinformatave, por gjithashtu tregojnë qartë një rrugë përpara për markat.

Ndarja e provave të verifikimit të pavarur është mënyra më efektive për të siguruar blerësit se pretendimet janë fakte dhe jo trillime. 41% e blerësve që ne anketuam e konsideruan verifikimin e pavarur si shumë i besueshëm, duke e bërë atë shumë larg burimin më të besueshëm të informacionit të qëndrueshmërisë kur konsumatorët janë në modalitetin e blerjes.

Nëse bizneset e bukurisë dhe mirëqenies duan të qëndrojnë të rëndësishme për blerësit e udhëhequr nga vlerat, ata nuk mund të përballojnë të shënojnë detyrat e tyre të shtëpisë kur bëhet fjalë për ndikimin e tyre te njerëzit dhe planeti.

Siç tha Laura Rudoe, Themeluesja e Evolve Organic Beauty, "Certifikimet e pavarura na ndihmojnë vërtet të dalim në një treg konfuz dhe u ofrojnë klientëve tanë informacion transparent për punën udhëheqëse që bëjmë për të qenë etikë dhe të qëndrueshëm".

Shkarkoni kopjen tuaj i Skin Deep Beauty, raporti i vitit 2022 nga Provenance.

Për të zbuluar se si Provenance mund të ndihmojë markën tuaj të ndajë pretendime të verifikuara me blerësit në internet, Kliko këtu.