7 tendencat e besnikërisë së konsumatorit që do të formojnë shitjen me pakicë në 2023

Le ta fillojmë vitin 2023 me një detyrë shtëpie me pakicë. Rendisni tre arsyet kryesore pse klientët tuaj janë besnikë ndaj jush. Komoditeti nuk llogaritet. Unë do te pres.

Këtu është pika: Shitësit me pakicë dhe markat priren të ngatërrojnë zakonet e klientit me besnikërinë e klientit. Në të vërtetë, në mendjen e klientit, gjithçka që duhet që një dyqan me listë A të bëhet një dyqan me listë B është një konkurrent i ri tërheqës në vendin fqinj.

Vetëm shikoni se si rritja e çmimeve ka minuar besnikërinë e klientëve. Që nga korriku 2022, 25% e konsumatorëve thanë se ishin duke shpenzuar më pak për markat ata zakonisht blejnë, sipas hulumtimit të platformës së marketingut Blackhawk Research.

Shumë prej këtyre klientëve mund të kenë qenë besnikë, por rrethanat detyrojnë zgjedhje të vështira. Shitës me pakicë, është koha për të provuar se jeni të denjë.

Shitësit me pakicë përballen me një test historik të besnikërisë së klientit

Në fund të fundit, besnikëria është fitimprurëse. Konsumatorët shpenzojnë mesatarisht $ 132 një muaj me shitësit me pakicë që kanë fituar fansat e tyre, krahasuar me vetëm 71 dollarë në muaj mes jo-fansave, tregon hulumtimi i Bain & Co. Nëse njerëzit ndryshojnë ku dhe çfarë blejnë për shkak të vendndodhjes, komoditetit ose dërgesës më të shpejtë, atëherë shitësi me pakicë që kishin vizituar në mënyrë rutinore e humbi besnikërinë ose nuk e kishte kurrë.

Si i bëjnë shitësit me pakicë blerësit besnikë të qëndrojnë me ta? Së pari, shikoni përtej të dukshmes. Këto praktika janë një fillim i mirë për vitin 2023.

• Blerjet dixhitale dhe fizike do të jenë pothuajse pa fërkime. Ka shumë aplikacione të shitjes me pakicë, që porosisin kioska dhe teknologji artificiale për të përmirësuar përvojën e blerjeve në dyqan. Në vitin 2023, shitësit me pakicë do të jenë nën presion për t'i bërë këto teknologji më të menjëhershme dhe të lehta, kështu që klientët e tyre në mënyrë refleksive do t'u drejtohen atyre. Kodet QR - në produkte dhe sinjalistika në dyqan - janë një portë e lehtë. Në dyqanin e veshjeve Amazon Style në Kaliforni, klientët skanojnë etiketat QR në manekinet për të "Blini këtë pamje". Ata më pas mund të skanojnë artikujt që duan të blejnë dhe dërgojini ato direkt në sportelin e marrjes kështu që ata nuk duhet të transportojnë mallrat nëpër dyqan. Në vitin 2023, ndoshta më pak nga këto teknologji do të kërkojnë një aplikacion ose një anëtarësim.
• Por elementi njerëzor do të fitojë rëndësi. Punonjësit e dobishëm janë ende shumë të rëndësishëm për shumë njerëz. Me shume se gjysma e konsumatorëve kanë përmendur staf miqësor dhe të ditur si faktori më i rëndësishëm në krijimin e një përvoje të mirë në dyqanet e specializuara, raporton Retail Dive. Mungesa e fundit e punëtorëve ka të ngjarë të nënvizojë vlerën e tyre për konsumatorët. Pra, nëse një shitës me pakicë nuk mund të përmbushë sasinë, ai duhet të synojë cilësinë, nëpërmjet lumturisë së punonjësve. Në vitin 2023, një përfitim veçanërisht në vend do të jenë shërbimet e shëndetit mendor – industria e shitjes me pakicë e ka shkalla më e lartë e të varfërve mendorë shëndetësore, raporton Shëndeti Mendor Amerika. Burimet e palëve të treta, duke përfshirë aplikacionin hapësira e kokës dhe stërvitje dixhitale në Më mirë Up, mund te ndihmoj.
• Gjithëpërfshirja do të bëhet një krijues besnikërie. Shumica e konsumatorëve, veçanërisht të rinjtë, po i kushtojnë vëmendje nëse kompanitë e njohin racën, përkatësinë etnike, statusin LGBTQ dhe dallime të tjera të klientëve të tyre. Një studim i vitit 2021 nga Deloitte arriti në përfundimin se 57% e konsumatorëve ishin më besnikë ndaj markave që u angazhua për të adresuar pabarazitë sociale, duke ndikuar më shumë tek 18-25-vjeçarët. Shembull i mirë: Savage X Fenty, një dyqan të brendshmesh në Las Vegas, është zbukuruar me ekrane që mund ta bëjnë këdo, pavarësisht nga forma apo identiteti, të ndihet i mirëpritur. Dhe dhomat e tij të zhveshjes përdorin realitetin e shtuar për të skanuar dhe matur trupin e klientit në mënyrë diskrete, për përshtatje të përmirësuar, sipas Shitje me pakicë strategjike WSL, një konsulent.
• Zgjedhja do të jetë më e madhe se të zgjedhësh. E GoogleGOOG
  plani për të hequr gradualisht cookie-t e palëve të treta, ato skedarë teksti në internet që gjurmojnë dhe ndajnë aktivitetin në internet të konsumatorëve për tregtarët, është shtyrë në gjysma e dytë e 2024, sipas TechCrunch. Kjo vonesë u jep më shumë kohë shitësve dhe markave për të treguar se sa miqësore ndaj privatësisë mund të jenë. Në vend që t'u kërkojnë vizitorëve në internet të zgjedhin të mos mbledhin të dhëna, faqet e shitjes me pakicë në internet mund t'i ftojnë ata të zgjedhin. Për shembull, shitësit me pakicë mund t'i zëvendësojnë dritaret kërcyese "ne përdorim cookie" me banderola pëlqimi që kërkojnë në mënyrë eksplicite miratim për mbledhjen e të dhënave (me butona të thjeshtë "refuzoni të gjithë"). Ky opsion është më i popullarizuar në mesin e kompanive evropiane si p.sh playstack, ku ligjet e privatësisë janë më strikte. Shitësit me pakicë në SHBA duhet të arrijnë para se të detyrohen - të bëhen udhëheqës, jo ndjekës.
• Blerësit do të kthehen drejt çmimeve autentike. Nuk është e humbur për konsumatorët që ndërsa inflacioni arriti kulmin 9.1% në qershor, një qilar si çmimi i vezëve vazhdoi të rritet, duke u rritur 39.8% në shtator. Dhe nuk është e humbur për 80% të tyre që disa nga këto rritje janë për shkak të fitimit. Në nëntor, një analizë nga Nënkomiteti i SHBA për Politikat Ekonomike dhe Konsumatore konfirmoi se “disa korporata çmime tepër të larta shumë përtej asaj që kërkonin kostot e tyre, duke nxitur më tej inflacionin.” Kompanitë që menaxhojnë çmimet e tyre për të pasqyruar koston e vërtetë të inflacionit ka të ngjarë të përmirësojnë besnikërinë e klientëve sepse po tregojnë se janë në anën e klientëve dhe po përpiqen t'i ndihmojnë ata të ruajnë kostot e tyre.
• Markat që bëjnë mirë TikTok mund të zmadhojnë. Gati gjysma e përdoruesve të TikTok në SHBA në vitin 2022 ishin midis moshës 18 dhe 34 vjeç, sipas Influencer Marketing Hub, dhe ata ndihmuan për ta bërë atë aplikacioni më fitimprurës jo-gaming në MollëAAPL
  Dyqani i Aplikacioneve. Në vitin 2023, shpenzimet e TikTok pritet të rriten ndjeshëm: Inteligjenca Insider raporton se platforma parashikohet të fitojë 9.6 milionë blerës socialë, duke shtuar deri në 33.3 milionë njerëz që bëjnë të paktën një blerje në vit. Shitësit me pakicë dhe markat që transmetojnë spote që janë autentike dhe gjithëpërfshirëse mund t'i bëjnë blerësit e njëhershëm blerës dy herë ose më shumë.

Dhe tendenca më e madhe e besnikërisë së klientit për vitin 2023?

Ndoshta tipari më i rëndësishëm që do ta bëjë besnikërinë të qëndrojë në 2023 reflektohet në secilën prej këtyre tendencave të mëparshme: Është të jesh më i kujdesshëm për çdo klient. Pavarësisht se sa i synuar është një promovim; pavarësisht nga pikat e çmimit ose vendndodhja, përpjekjet e një shitësi me pakicë për të angazhuar blerësin do të perceptohen si vetë-shërbyese nëse klienti ndihet si një objektiv, jo një person.

Mendimi i vërtetë gjeneron besim, dhe besimi gjeneron besim dhe stabilitet. Nëse një shitës me pakicë nuk është i sigurt se i zotëron këto cilësi në vitin 2023, çdo tendencë që ai praktikon do të duket e thjeshtë. Nëse një shitës me pakicë i qaset secilës prej këtyre tendencave si një mundësi për të treguar se po i kushton vëmendje klientëve të tij në të gjitha nivelet, ai do të ketë një shans më të madh për suksesin e besnikërisë. Urime për një 2023 të begatë!