5 mënyra për t'u siguruar që jo

Nëse kompania juaj nuk po përdor ende teknologjinë e mbikëqyrjes për të gjurmuar punën tuaj, me siguri do ta bëjë së shpejti, sipas të dhënave. Por monitorimi mund të gërryejë besimin dhe të dëmtojë kulturat tashmë të brishta të kompanisë – dhe madje mund të mos jetë duke matur gjërat e duhura.

Pavarësisht nga sfidat, shumë organizata po i drejtohen teknologjisë së gjurmimit për të matur produktivitetin, veçanërisht me më shumë punonjës që punojnë nga shtëpia. Dhe kjo prirje po bëhet më e zakonshme me të gjitha llojet e punëtorëve, madje edhe ata për të cilët gjurmimi mund të duket si një shtrirje. Kapelanët që mbahen në një sistem pikësh bazuar në numrin e herëve që bëjnë check-in me pacientët, ose punonjësit mjekësorë, larja e duarve të të cilëve gjurmohet, janë vetëm fillimi. Mbizotërimi i teknologjisë së mbikëqyrjes, reduktimi i punës personale dhe presioni mbi rezultatet e kompanisë duket se kanë krijuar një stuhi të përsosur që gjurmimi të bëhet norma e re.

Pasojat e këtyre aftësive dhe sistemeve – të synuara dhe të paqëllimta – janë të rëndësishme dhe rritja në teknologjinë e ndjeshmërisë do të ketë implikime të gjera për normat dhe sistemet tona shoqërore. Mbledhja e të dhënave nuk është në thelb negative, është një çështje se sa transparente janë kompanitë në mbledhjen e informacionit dhe zgjedhjet që bëjnë për mënyrën se si përdoren të dhënat.

Përdorimi i gjerë i mbikëqyrjes

Varietetet e gjera të gjurmimeve janë të zakonshme, nga gjurmimi i postës elektronike, telefonatat ose goditjet e tasteve deri te numërimi i numrave të distinktivëve në zyrë. Njohja e fytyrës dhe regjistrimet audio dhe video po bëhen të zakonshme. Dhe punëdhënësit argumentojnë se ata kanë nevojë për sistemet e gjurmimit për të monitoruar produktivitetin, por edhe për të siguruar përputhjen me politikat ose mbrojtjen e të dhënave të ndjeshme. Ata gjithashtu përdorin të dhënat për të marrë vendime biznesi ose për të përmirësuar proceset.

Sipas një studimi të Top10VPN, kërkesa globale për softuerin e monitorimit të punonjësve është rritur me 78% në janar 2022, që është rritja më e madhe në vite, dhe kërkesa është rritur në mënyrë të vazhdueshme gjatë viteve të fundit. Hulumtim nga Gartner zbuloi se në tre vitet e ardhshme, 70% e firmave të mëdha do të përdorin softuer gjurmues. Një tjetër raporti i vlerësuar 8 nga 10 nga kompanitë më të mëdha private e përdorin atë sot.

Por punëtorët po rezistojnë, sipas një studimi nga Mëngjes Konsultoni i cili zbuloi se rreth gjysma e punonjësve të teknologjisë do të linin një punë, ose do të shmangnin marrjen e një pune të re nëse e dinin se po ndodhte gjurmimi. Hulumtime shtesë nga Gartner gjeti se 10% e punonjësve përpiqen të mashtrojnë sistemet e gjurmimit në mënyrë që të kontrollojnë të dhënat e tyre ose t'i minojnë ato.

Problemi me mbikëqyrjen

Ka shumë probleme me mbikëqyrjen, por mund të jetë gjithashtu një fakt i jetës në vazhdim – dhe diçka me të cilën njerëzit do të duhet të mësohen. Në një botë ku të dhënat tuaja janë kudo, pajisjet dëgjojnë fjalët tuaja, kamerat monitorojnë fytyrën tuaj dhe sistemet GPS e dinë vendndodhjen tuaj, ndjekja e kudogjendur organizative mund të jetë e pashmangshme.

Por si shumë gjëra, nuk është çfarë, është si. Nëse kompanitë do të përdorin mbikëqyrjen ose monitorimin e punonjësve, ka mënyra për ta bërë atë më pak të dëmshme për kulturën dhe për të ruajtur besimin në proces.

#1 – Jini të hapur

Besoni në të gjitha llojet e marrëdhënieve- me njerëz ose me organizata - është ndërtuar mbi hapjen si një pikënisje themelore. Si rezultat, nëse një organizatë do të përdorë softuer gjurmues, është e mençur t'i njoftoni njerëzit për gjurmimin. Ndërsa punonjësit mund të mos duan të gjurmohen, kur kjo bëhet pa dijeninë e punonjësve, mund të gërryejë besimin (edhe më shumë).

Kompanitë mund të balancojnë nevojën për siguri dhe privatësi duke i edukuar njerëzit se pse po mbledhin informacion dhe duke qenë sa më transparentë që të jetë e mundur. Besimi dhe kultura pozitive rriten gjithashtu duke ofruar më shumë zgjedhje dhe kontroll - duke u dhënë punonjësve mundësinë të heqin dorë nga mbledhja e të dhënave kur është e mundur. Lërini njerëzit të dinë se çfarë po gjurmohet dhe informoni njerëzit se kur po gjurmohen dhe në çfarë kushtesh.

Nëse gjurmimi bëhet për qëllime të mbështetjes së punonjësve ose përmirësimit të proceseve, të qenit i hapur për të nuk duhet të jetë një sfidë. Por nëse gjurmimi po ndodh si një strategji e gabuar - në të cilën qëllimi është të kapni njerëzit që sillen keq ose t'i ndëshkoni ata - marrëdhëniet me punonjësit dhe kultura do të paguajnë çmime të larta.

# 2 - Bëhu i vërtetë

Kompanitë janë gjithashtu të mençura të njohin kufizimet e sistemeve të gjurmimit. Ata mund të jenë në gjendje të numërojnë goditjet e tasteve, por jo të monitorojnë shkallën në të cilën një punonjës është një lojtar i shkëlqyer i ekipit, ose mënyrat se si një punonjës kontribuon në besueshmërinë e kompanisë përmes ofrimit të shërbimit të jashtëzakonshëm ndaj klientit. Produktiviteti është një pamje e vogël, ndërsa performanca (e cila përfshin të gjitha llojet e aftësive më pak të matshme) është tabloja më e madhe.

Dhe sistemet e mbikqyrjes janë po aq efektive sa supozimet që drejtojnë algoritmet. Nëse një sistem monitoron shpejtësinë e një punonjësi në leximin e emaileve, mund të mos jetë përgjegjëse për nevojën për të mbajtur shënime ose për të pasqyruar përmbajtjen e emailit. Nëse një sistem po mat efektivitetin e takimit duke numëruar numrin e shtresave hierarkike (udhëheqësit dhe drejtuesit e tyre) në sesion, ai mund të mos jetë përgjegjës për një kulturë në të cilën liderët janë pjesëmarrës ose praktikojnë siç duhet. Është e vështirë t'i rezistosh thirrjes së Platonit, filozofit klasik i cili tha se nëse njerëzit nuk i kuptojnë mjetet e tyre, ata janë të destinuar të bëhen vegla të veglave të tyre - me siguri urtësi e lashtë.

Sistemet e gjurmimit gjithashtu dështojnë në llogaritjen e punës që bëjnë punonjësit kur nuk janë para kompjuterit të tyre. Orët që shpenzon një punëtor duke reflektuar mbi një problem jashtë linjës, duke çuar në një përparim. Ose koha që një punonjës i kushton leximit të biznesit ose rrjetëzimit, të cilat janë të rëndësishme për efektivitetin, por që nuk reflektohen në shpejtësinë e hyrjes së laptopit.

#3 – Jini të qartë

Është gjithashtu e dobishme të jesh i qartë përse përdoret teknologjia e mbikëqyrjes dhe të komunikosh pritshmëritë për performancën që shkojnë së bashku me të. Për shembull, a po përdoret gjurmimi për të monitoruar produktivitetin apo për të mbrojtur informacionin e kompanisë? Përveç kësaj, si do të përdoret në rishikimet e performancës dhe vendimet në lidhje me pagesën dhe promovimin?

Është gjithashtu e rëndësishme të sqarohen elementët e performancës që shkojnë përtej gjurmimit. Përveç goditjeve të tasteve, si matet sjellja bashkëpunuese? Dhe si kreditohen idetë e reja ose risitë e shkëlqyera për performancën e një punonjësi? Lërini njerëzit të dinë jo vetëm atë që ka rëndësi, por edhe ato që janë të rëndësishme për t'i motivuar ata për llojet e punës që do të jenë më kuptimplotë dhe do të kontribuojnë në përparimin e tyre në karrierë.

#4 – Jini të fokusuar

Kompanitë janë më efektive kur njerëzit janë të angazhuar, frymëzuar dhe fuqizuar—kështu që është thelbësore të sigurohet që teknologjia e mbikëqyrjes të sjellë përfitime jo vetëm për organizatat, por edhe për punonjësit. Një pjesë e gjendjes njerëzore është reciprociteti - kur njerëzit marrin diçka, ata janë të motivuar të japin diçka në këmbim. Merrni parasysh gjurmimin e fitnesit në të cilin njerëzit lirisht u japin kompanive të dhënat e tyre më personale, sepse ata marrin diçka kuptimplotë në këmbim - të dhëna për shëndetin e tyre që u duken të dobishme.

Në përdorimin e mbikëqyrjes së punonjësve, përqendrohuni në mënyrën se si punonjësit mund të nxjerrin vlerë. Si mund t'i ndihmojë ndjekja e kalendarit punonjësit të marrin më shumë kohë pushimi? Në çfarë mënyrash ndjekja e emailit mund të rezultojë në shpërblime ose bonuse? Dhe si mund t'i ndihmojnë njerëzit që të dhënat e rrëshqitjes së distinktivit të gjejnë miq në zyrë ose të planifikojnë për ngjarjen në komunitet në ditën kur shumica e njerëzve janë në zyrë?

#5 – Bëhu Njerëzor

Kur organizatat përdorin gjurmimin, është gjithashtu e rëndësishme të zhvillohen liderë që mund t'i përdorin të dhënat në mënyra konstruktive. Nëse të dhënat përdoren për të mikromenaxhuar ose kërcënuar, sigurisht që do të krijohen atmosfera në të cilat njerëzit janë mosbesues dhe në të cilat do t'u mungojë motivimi ose angazhimi. Alternativa është t'u jepet njerëzve sa më shumë kontroll mbi punën dhe të dhënat e tyre sa të jetë e mundur, dhe t'u jepet atyre akses i hapur në të dhëna.

Përveç kësaj, të dhënat duhet të jenë pjesë e bisedave të vazhdueshme jo vetëm për atë që llogaritet, por për performancën e përgjithshme të punonjësit, duke përfshirë mënyrën se si puna e tyre kontribuon në pamjen e madhe, ku janë dhe ku do të donin të zhvilloheshin.

Në rastin më të keq, survejimi mund të çnjerëzojë dhe distancojë njerëzit – pasi raportet dhe tabelat janë prioritet mbi marrëdhëniet. Por e kundërta është më e mira për angazhimin – njerëzit që ndihen të vlerësuar, të respektuar dhe të mbështetur në punën e tyre.

Me pak fjalë

Nëse kompanitë do të gjurmojnë punonjësit, kultura dhe marrëdhëniet e përgjithshme do ta bëjnë ose prishin procesin. Për organizatat, idealja është kultura konstruktive, produktive ku njerëzit duan të punojnë, të japin përpjekje të lira dhe të kontribuojnë me aftësitë e tyre më të mira.

Kulturat më të mira janë transparente - ndahen hapur në mënyrë që punonjësit të marrin vendimet më të informuara. Ata mbjellin inovacionin duke nxitur marrjen e duhur të rrezikut dhe inkurajojnë punonjësit të ndajnë dhe eksplorojnë. Mënyrat se si kompanitë mbledhin, gjurmojnë dhe monitorojnë informacionin u dërgojnë punonjësve mesazhe të rëndësishme për vlerën dhe besimin.

Kur organizatat vlerësojnë punonjësit, krijojnë kultura të çiltërsisë dhe respektit dhe i mbajnë drejtuesit përgjegjës për menaxhimin efektiv, këto shkojnë shumë drejt pranimit të mbikëqyrjes nga njerëzit si një sistem për të mbështetur punën, në vend që si mjet për të manipuluar, kontrolluar ose hequr cilësinë e jetës. Në fund të fundit, kompanitë duhet të bëjnë atë që është e drejtë – jo vetëm atë që është e mundur – duke përdorur vlerat e tyre si udhëzues.