4 minuta ose më pak – Çfarë presin klientët gjatë daljes në internet?

Blerja në internet ofron një lehtësi dhe komoditet të lakmuar nga shumë blerës, megjithatë kaq shumë shitës me pakicë në internet duket se e komplikojnë procesin e arkëtimit, me biznesin e vogël që në veçanti është i pafajshëm për krijimin e kësaj pengese blerjeje në një shkallë që është e pamundur.

Kërkesat e vazhdueshme për emrat e përdoruesve dhe fjalëkalimet, kur shumë janë të lodhur duke dorëzuar informacionin e tyre personal për të krijuar një llogari tjetër në internet, mund të nënkuptojnë humbje të fitimeve kur konsumatorët braktisin shportën e tyre në arkë.

Gjetjet nga Anketa e blerjeve në internet të Capterra 2022 tregojnë se efikasiteti është një prioritet i lartë i blerjeve në internet – dy të tretat e blerësve presin që arka të jetë 4 minuta ose më pak, dhe shumë (28%) presin që kjo të ndodhë në vetëm dy minuta.

Pagesa e të ftuarve del në krye

Sondazhi zbuloi se arka e të ftuarve është mbret me 43% të konsumatorëve që preferojnë arkën e të ftuarve dhe 72% e këtij segmenti ende e përdorin atë edhe nëse kanë një llogari ekzistuese në dyqan.

Zach Capers, analist i lartë në Capterra shpjegon se si bizneset e vogla mund të shpejtojnë procesin e arkëtimit.

“Ata duhet të fokusohen në përshpejtimin e klientëve gjatë procesit të arkëtimit duke thjeshtuar ose hequr hapat që kërkojnë kohë. Pagesa e të ftuarve është mënyra më e popullarizuar për të paguar në internet, kryesisht sepse shihet si më e shpejtë se krijimi i një llogarie të re dhe më e përshtatshme sesa të mbash një fjalëkalim tjetër”.

Mallkimi i braktisjes së karrocës

Sondazhi i mbi 750 blerësve të shpeshtë në internet zbuloi se "konsumatorët nuk do të hezitojnë të braktisin karrocën e tyre" me më shumë se gjysma (54%) e të anketuarve që thonë se do të braktisin karrocën e tyre të blerjeve nëse një kompani kërkon shumë informacion, dhe 82% thonë se do të largohen nëse procesi i regjistrimit të llogarisë është shumë i ndërlikuar.

Capers thekson se “në vitin 2022, qëllimi juaj duhet të jetë të shndërroni një konsumator në klient sa më shpejt të jetë e mundur, edhe nëse kjo do të thotë të sakrifikoni të dhënat e mundshme të marketingut për të bërë shitjen. Është më mirë t'i lejosh klientët të kontrollojnë kushtet e tyre duke përfshirë opsione shtesë, si p.sh. arka e të ftuarve dhe identifikimi social”.

Email djegës

Konsumatorët nuk duan të ndajnë emailin e tyre kryesor – është interesante që shumica e të anketuarve (75%) përdorin një llogari emaili të ndezjes për blerjet në internet. Capers shpjegon: “konsumatorët po mbrojnë emailin e tyre kryesor kur bëjnë blerje në internet. Për Gjeneral Z konkretisht, numri shkon në 84%, duke treguar një tendencë që të gjithë tregtarët duhet të marrin parasysh në strategjitë e tyre të marketingut me email”.

Marrja kryesore nga raporti do të ishte - ecja përpara, të mos mbështetesh në regjistrimet e llogarive për të krijuar lista me email. Në vend të kësaj, krijoni besim me klientët duke ofruar përmbajtje të vlefshme ose stimuj për të krijuar një listë të konsumatorëve të angazhuar që janë të gatshëm të japin adresën e tyre të vërtetë të emailit dhe të lumtur të ndërveprojnë me kompaninë.

Për më tepër, detyra kryesore në të cilën bizneset duhet të përqendrohen është ta çojnë klientin e tyre nga shfletuesi te blerësi në mënyrën më të shpejtë të mundshme.