4 tendencat kryesore nga shfaqjet e mëdha të këtij viti

Shfaqja e madhe e Federatës Kombëtare të Shitjes me Pakicë vazhdoi siç ishte planifikuar në fillim të javës përballë shqetësimeve të COVID, të cilat duket se janë tregues se si industria në tërësi është gati të rikthehet nga pandemia. Disa marka, nga startup-et e vogla te gjigantët e themeluar të shitjes me pakicë dhe teknologjisë, bënë njoftime dhe kjo do të vazhdojë të shtyjë industrinë përpara dhe të nxisë rimëkëmbjen ekonomike. Kishte disa tema kryesore të ekspozuara që sinjalizonin se si do të duket e ardhmja e shitjeve me pakicë në dekadën e ardhshme, ndërsa ne vazhdojmë të shohim mjegullimin e botës dixhitale dhe fizike. 

Përzierja e botës dixhitale dhe fizike për të përmbushur pritshmëritë e klientëve

Shumë shitës me pakicë të mëdhenj duke përfshirë Target, Walmart dhe Ralph Lauren u shfaqën si prezantues gjatë NRF dhe të gjithë kishin një gjë të përbashkët - dyqani fizik është këtu për të qëndruar, por bota dixhitale po rritet. Natyrisht gjatë dy viteve të fundit ne pamë një rritje të madhe në shitjet e e-commerce për shkak të natyrës së pandemisë, por për shumë konsumatorë bota fizike është ende e rëndësishme. Instituti IBM për Vlerën e Biznesit dhe NRF publikuan një studim të konsumatorit përpara ngjarjes ku 72% e të anketuarve ende përdorin dyqanin si të gjithë ose pjesën kryesore të përvojës së tyre të blerjes. Megjithatë, brezat e rinj kanë prioritete të ndryshueshme. 36% e Gen Zers preferojnë një përvojë hibride të blerjeve. 

Dhe shitësit me pakicë dhe kompanitë e teknologjisë po marrin parasysh. Përmbushja e pritshmërive të klientëve për të gjitha demografitë, megjithëse e frikshme, nuk është e pamundur në botën e sotme. Adobe po bast në dyqanin fizik me zgjidhje dhe aftësi të reja të integruara në Adobe Journey Optimizer në platformën Adobe Experience dhe Adobe Commerce. Teknologjitë e reja do ta bëjnë përmbushjen në dyqan më të shpejtë dhe më miqësore për përdoruesit për punonjësit dhe klientët. Aftësitë e mesazheve do ta bëjnë më të lehtë për shitësit të arrijnë klientët në metodën e tyre të preferuar të komunikimit me mesazhet e synuara.  

Në anën e biznesit të shitësit me pakicë, Target ka vënë bast të madh në dyqanin fizik në fillim të pandemisë dhe është paguar për dyqanin e madh të kutive. Pivotimet e synuara i bënë të thjeshta, duke ofruar më shumë opsione përmbushjeje për klientët, duke përfshirë shpërndarjen në kufi, në dyqan dhe dërgimin në të njëjtën ditë nga dyqani më i afërt. Ky ndryshim për t'i mbajtur klientët të sigurt dhe për të bërë blerje sado që ata janë të rehatshëm do të vazhdojë të ecë përpara.  

U fol edhe për shitjen me pakicë dhe të ardhmen e metaverses. Ndërsa kjo mund të jetë disa vite larg, është e rëndësishme që shitësit me pakicë të fillojnë të shikojnë drejt së ardhmes tani për të planifikuar atë që do të vijë. A do të bëjmë pazar në metaverse? A do të blejmë gjëra për veten tonë dixhitale? Apo do të jetë metaverse vetëm një kanal tjetër për të arritur konsumatorët? Ndërsa metaversi është kryesisht i sapolindur në këtë pikë dhe ka qenë pak i mbingarkuar në ditët e tij të hershme, kjo nuk do të thotë se aplikacionet metaverse si shërbimi ndaj klientit të drejtuar nga avatar, blerjet e realitetit të shtuar, tregtia 3D dhe më shumë. Nga Walmart te Ralph Lauren, ekziston një konsensus se kjo është një zonë për të ardhmen për shitësit me pakicë. Vetëm koha do ta tregojë, por gjëja e rëndësishme është të filloni të planifikoni tani. 

Diversiteti, barazia dhe iniciativat e përfshirjes janë të shumta

Në vitet e fundit shumë shitës me pakicë kanë pasur një llogari me iniciativat e DEI. Në një prezantim kryesor, James Fripp, zyrtari kryesor i kapitalit dhe përfshirjes në Yum! Markat u thanë të pranishmëve se nëse nuk shqetësohen për të bërë sa duhet, atëherë ka shumë mundësi që të mos bëjnë mjaftueshëm. Përmirësimi i diversitetit në të gjitha nivelet e organizatës nga kati i shitjes me pakicë deri te dhoma e bordit janë pjesë kritike të realitetit të ri të shitjes me pakicë. Të jesh në gjendje të angazhohesh me klientët e të gjitha prejardhjeve kërkon të kesh punonjës të të gjitha formave. 

CEO i Walmart shkoi aq larg sa sfidoi shitësit me pakicë që të ishin transparentë me nismat e tyre të diversitetit. Walmart nxjerr një raport vjetor me gjetje mbi demografinë e punonjësve dhe avancimin e tyre. Kjo është padyshim ajo që duhet të shohim më shumë në vitin 2022. 

Blerje të qëndrueshme dhe ESG

Ky nuk është një trend i ri, por një trend në rritje. Konsumatorët më të rinj janë duke nxitur shtytjen për më shumë qëndrueshmëri në shitje me pakicë dhe shumë janë mbi shërbimin e larjes së gjelbër dhe të buzëve që është ofruar për kaq shumë kohë. Ata duan ndryshim të vërtetë. Sipas të njëjtit IBM Institute for Business Value Survey, 62% e konsumatorëve janë të gatshëm të ndryshojnë zakonet e tyre të blerjes për të reduktuar ndikimin mjedisor. Dhe gjysma e të anketuarve janë të gatshëm të paguajnë një çmim për qëndrueshmërinë. 

Shitësit me pakicë duhet të përgjigjen. Në një sesion me Walmart dhe Rothy's, të dy organizatat diskutuan këshilla për krijimin dhe ruajtjen e qëllimeve të qëndrueshmërisë në të gjithë organizatën dhe si të raportohen hapur për to. Në një sesion të ngjashëm, CEO i Ikea në SHBA dhe Shefi i Qëndrueshmërisë tha se është e rëndësishme të krijohen iniciativa që frymëzojnë të tjerët, por që ato duhet të vijnë nga thelbi i kompanisë. Jam i sigurt se kjo temë do të vazhdojë të rritet në popullaritet pasi brezat e rinj bëhen audiencë më të madhe blerëse.  

Gjatë vitit të kaluar ne kemi parë si Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce dhe një numër liderësh të tjerë në cloud, teknologji dhe softuer të ndërmarrjeve që ofrojnë versione të një "Reje të qëndrueshme" dhe sigurisht shitje me pakicë. do të jetë një konsumator i madh i kësaj teknologjie pasi ata kërkojnë t'u provojnë konsumatorëve se përpjekjet e tyre ESG janë më shumë se thjesht "Greenwashing". 

Përdorimi i teknologjisë për klientin dhe punonjësin

Teknologjia, si ekzistuese ashtu edhe në zhvillim, po luan një rol gjithnjë e më të rëndësishëm në përvojën e shitjes me pakicë. Kompanitë e mëdha të teknologjisë po rriten për të ofruar teknologji që do të ndihmojnë shitësit të çojnë përvojën e klientit në nivelin tjetër. Qualcomm për shembull, tregoi se si teknologjitë IoT po i ndihmojnë shitësit të transformohen në mënyrë dixhitale. Nga karrocat inteligjente të blerjeve për arka pa fërkime, te ekranet inteligjente gjithëpërfshirëse me veçori inovative, ka të ngjarë të shohim një rritje të teknologjisë në dyqan në vitet e ardhshme. Demonstrimet biometrike duke përdorur gjurmët e gishtave dhe atë që shumica prej nesh e kanë njohur si "Face ID" për të paguar do të vazhdojnë të fitojnë tërheqje si për arsye sigurie ashtu edhe për arsye komoditeti. 

Disa shitës me pakicë po përqendrohen madje në kthimin e blerjeve në një destinacion dhe një vend grumbullimi. Backcountry, një shitës i specializuar në natyrë, duke përdorur Oracle Retail Xstore Point-of-Service, bashkëpunëtorët e shitjes me pakicë do të fuqizohen me të dhënat e nevojshme për të çuar përvojën e klientit në nivelin tjetër. Me një ekip mbështetës të markës dhe të përkushtuar, blerësit e Backcountry mund të presin të njëjtin nivel shërbimi brenda dhe jashtë dyqanit—një trend popullor në koncept, por diçka që ende nuk është realizuar plotësisht në natyrë. Teknologjitë si këto nga Oracle të kombinuara me gjeneratën e ardhshme CMS pa kokë nga kompani të tilla si Contentful dhe Adobe do të shërbejnë si katalizatorë për të realizuar potencialin e omni-channel. 

Unë gjithashtu mbetem i bindur që teknologjia do të jetë katalizatori kryesor për ofrimin e vërtetë të gjeneratës së ardhshme të përvojës së klientit, pavarësisht nëse kjo është përvoja e kombinuar ose thjesht ofrimi i shërbimit të shkëlqyer ndaj klientit të drejtuar nga të dhënat. Mjetet CX të bazuara në renë kompjuterike si Zendesk, Five9 dhe Talkdesk, për shembull, do të jenë kritike për t'i shërbyer nevojave të klientëve dhe janë të gjitha duke shtresuar API-të dhe aftësitë kritike të AI për të automatizuar dhe përmirësuar shërbimin gjatë gjithë kohës. Unë kam qenë gjithashtu pozitiv për fuqinë e platformës së të dhënave të klientit për shitjen me pakicë, dhe kjo është ende duke u maturuar. Treasure Data, për shembull, është duke përzier CX, Contact Center dhe CDP, me fokusin e tij të fundit në vënien e të gjitha të dhënave në dispozicion të agjentit të qendrës së kontaktit për të përmirësuar ndjeshëm rezultatet e klientit. CDP-të do të ndihmojnë në çdo pjesë të udhëtimit dhe lojtarët në këtë hapësirë, duke përfshirë Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce dhe Oracle, po punojnë të gjithë në mënyrë aktive për të ndërtuar gjeneratën e ardhshme të CDP.

Së fundi, vlen të përmendet se teknologjia nuk është vetëm për konsumatorin. Shumë shitës me pakicë po marrin gjithashtu në konsideratë punonjësit dhe i pajisin ata me pajisjet e nevojshme për t'ua lehtësuar punën. Kjo përfshin më shumë mjete të linjës së përparme si teknologjia e Honeywell që mundëson zgjedhjen dhe numërimin e zërit për të liruar duart dhe për të zvogëluar rrëmujën në korridor. Ka një bollëk mjetesh teknologjike në zhvillim dhe ekzistues për punonjësit për të fuqizuar njohuritë dhe komunikimin në kohë reale me integrim të plotë në mjetet ERP dhe CX. 

Çfarë është më pas për shitje me pakicë

Njoftimet në NRF na dhanë një paraqitje të shkurtër të së ardhmes së shitjes me pakicë. Qualcomm, Adobe, Oracle dhe një grup kompanish të tjera të teknologjisë po bëjnë zgjidhje të reja që do të ndryshojnë mënyrën se si shitësit me pakicë arrijnë te konsumatorët dhe se si konsumatorët blejnë. Unë gjithashtu besoj se këto teknologji në zhvillim dhe prioritete në ndryshim janë vetëm dominotë e para që bien dhe do të çojnë në përparime të tjera. Ne po shohim risi të shpejtë në këtë mjedis me ritme të shpejta dhe nuk mendoj se do të ngadalësohet së shpejti.