3 Arsyet pse Dyqani Virtual i Best Buy është një ide e shkëlqyer

Disa shitës me pakicë thjesht e kuptojnë se çfarë do të thotë shitja me pakicë në shumë kanale më mirë se të tjerët, dhe Best Buybby
është një nga ata shitës me pakicë.

Në të njëjtën javë që ajo rriti pritshmëritë e saj për të ardhurat duke shkuar drejt fundit të vitit, Best Buy gjithashtu zbuloi një koncept të ri gjenial të quajtur "dyqan virtual".

E thënë thjesht, dyqani virtual i Best Buy është një model prej 40,000 metrash katrorë i një dyqani të vërtetë brenda një magazine në Bloomington, MN. Sipas Star Tribune, dyqani ka për qëllim të veprojë "më shumë si një set hollivudian" nga i cili Best Buy mund të ofrojë "një lloj të ri të përvojës ndërvepruese, dixhitale të blerjeve që drejtuesit e tij thonë se është hapi tjetër në evolucionin e shitjes me pakicë".

Ose thënë në një mënyrë tjetër, dyqani virtual është një mënyrë për të ofruar të njëjtin shërbim të shkëlqyer në internet që klientët e Best Buy kanë pritur prej tij në dyqan.

Për shembull, dyqani virtual ka "një palestër të pajisur me trajnerë dhe pajisje personale", një hapësirë ​​tjetër "kushtuar Microsoft-itMSFT
laptopë dhe pajisje", dhe gjithashtu vjen e mbushur me "kabina për stafin që të ketë më shumë biseda private me klientët gjithashtu".

Afërsisht 120 punonjës të Best Buy punojnë drejtpërdrejt jashtë dyqanit virtual dhe "disa dhjetëra" përfaqësues të tjerë shitës janë gjithashtu gati për të ndihmuar me demonstrimet e klientëve. Best Buy thotë se vlerëson se rezultatet e kënaqësisë së klientit janë rritur me 20% që nga debutimi i dyqanit virtual për publikun.

Dhe këto statistika nuk duhet të jenë as surprizë.

Sepse koncepti i dyqanit virtual të Best Buy është i shkëlqyer për tre arsye kryesore.

# 1 - Shkalla

Duke centralizuar të gjitha aktivitetet e shërbimit ndaj klientit nga një magazinë, Best Buy mund t'i shërbejë të gjithë vendit vetëm nëpërmjet atij operacioni.

Në shumë mënyra, një dyqan virtual është vetëm një version i ri i një qendre telefonike për klientët, por ai u bë më i mirë nëpërmjet teknologjive të reja si bisedat me video live dhe demonstrimet e produkteve virtuale në internet.

#2 – Konsistenca e shërbimit

Së dyti, jo vetëm që dyqani virtual Best Buy përfiton nga ekonomitë e shkallës, por gjithashtu siguron qëndrueshmëri më të mirë të shërbimit ndaj klientit, sepse është krijuar për të bashkëvepruar me klientët ditë pas dite të njëjtët njerëz.

Ky konfigurim është në kontrast të fortë me të gjitha paratë që hidhen për zgjidhjet klienteliste që përpiqen t'i vënë klientët ballë për ballë me përfaqësuesit e dyqaneve të tyre lokale. Disavantazhet e këtyre zgjidhjeve janë të shumta - për shembull, qarkullimi i punonjësve është gjithmonë i lartë në një nivel dyqani, kështu që zgjidhje si këto kërkojnë trajnim dhe rikualifikim të vazhdueshëm dhe për këtë arsye e bëjnë të vështirë ofrimin e një niveli të qëndrueshëm të shërbimit ndaj klientit për konsumatorin përfundimtar.

Dyqani virtual i Best Buy i kapërcen këto pengesa duke i dhënë Best Buy një vendndodhje të qëndrueshme, me punonjës plotësisht të trajnuar dhe me staf, gjatë gjithë kohës.

#3 – Gjenerimi i të ardhurave pas blerjes dhe kursimet e kostos

Shtesat dhe kthimet pas blerjes mund të krijojnë ose prishin një biznes me pakicë në internet, por bukuria e një ideje të dyqanit virtual është se ndihmon në rritjen e të parës dhe gjithashtu në uljen e të dytës.

Në lidhje me një përvojë jopersonale tradicionale të tregtisë elektronike, ku një konsumator thjesht shkon në shfletuesin e tij ose të saj, kërkon atë që ai ose ajo dëshiron dhe më pas thjesht klikon një buton blej, dyqani virtual Best Buy është ndërtuar për të krijuar një më personale, lidhje vizuale me klientët.

Kjo lidhje personale ka të ngjarë të ndihmojë përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit të njohin më mirë klientët e tyre dhe gjithashtu ka të ngjarë t'i ngrohin klientët dhe t'i bëjnë ata më të përshtatshëm ndaj çdo rekomandimi për shitje që mund të ofrojë përfaqësuesi i shërbimit.

Por, më e rëndësishmja, e njëjta lidhje dhe koha shtesë e shpenzuar me klientët gjithashtu ndihmon në reduktimin e pikës më të madhe të dhimbjes së blerjeve online, dmth. kthimet e klientëve. Kthimet e klientëve në internet ishin, sipas NRF, pothuajse 21% e shitjeve në vitin 2021, kështu që çdo reduktim i kthimit që Best Buy mund të sigurojë nga dyqani i tij virtual përkthehet në një përmirësim të menjëhershëm të fitimit.

Dhe duhet menduar se të dish se kush është këmisha juaj blu më e mirë dhe ta shohësh atë nga dora e parë në anën tjetër të një ndërveprimi të drejtpërdrejtë në internet, mund të shkojë shumë drejt arritjes së këtij qëllimi.

Në tërësi, dyqani virtual i Best Buy sjell shkallë, efikasitet dhe përmirësim të rezultateve duke vendosur disa kthesa unike në idetë me të cilat klientët tashmë janë mësuar.

Të gjitha këto janë një shenjë dalluese e shitjes me pakicë të mirë të shekullit të 21-të, sepse nuk ka kuptim të rikrijosh timonin pa asnjë arsye.