Parashikimet 2023: Një slitë me pakicë në Mbretërinë e Bashkuar

'Permakriza' u shpall fjala e vitit 2022, pra çfarë mund të sjellë 2023?

Ka arsye për optimizëm të kujdesshëm këtu në MB, por shitësit e parë me pakicë do të duhet të shtrëngohen dhe të përgatiten për më shumë turbulenca.

Shpenzoni më shumë për të blerë më pak

Le të përmbledhim shkurtimisht Tremujorin e Artë të shitjes me pakicë. Krishtlindja nuk ishte fshirja që shumë prej nesh e prisnin. Pas disa vitesh me gunga me Covid që anuloi Krishtlindjet, konsumatorët ishin të vendosur të mos lejonin që sëmundjet, presionet inflacioniste apo veprimet industriale të pengonin festimet e tyre.

Këtu ka disa vërejtje: krahasuese të buta (kujtoni Omicron?); Suksesi i supermarketeve erdhi në kurriz të sektorit të mikpritjes; dhe, ndoshta më e rëndësishmja, pjesa më e madhe e rritjes që pamë u nxit nga inflacioni. Në dhjetor, shitjet me pakicë u rritën në vlerë, por vëllimet vazhduan të bien. Me fjalë të tjera, konsumatorët po shpenzojnë më shumë për të blerë më pak.

Inflacioni mund të ketë filluar të zbutet, por konsumatorët janë ende shumë larg nga ndjesia e përfitimit. Ky erozion i vazhdueshëm i fuqisë shpenzuese krijon një perspektivë mjaft të zymtë: besimi i konsumatorit u ul përsëri në janar, duke u rikthyer në nivelin më të ulët të 50 viteve. Duke parë përpara, përkeqësimi i ndjenjës së konsumatorit ka të ngjarë të vazhdojë gjatë gjysmës së parë të vitit, të paktën. Një kujtim për shitësit se vlera do të mbetet në krye të mendjes, blerjet do të vazhdojnë të konsiderohen jashtëzakonisht shumë dhe blerjet e lira me bileta të mëdha do të vonohen.

Shkurtimi i yndyrës

Hangoveri i shpenzimeve është këtu dhe ndërsa nuk ka kurrë një kohë të mirë për kërkesën e ulët të konsumatorit, është veçanërisht e dhimbshme kur shitësit me pakicë po përballen njëkohësisht me inflacionin e kostos së tyre. Askush nuk është i imunizuar: ky kombinim i rrezikshëm i kërkesës së butë dhe kostove në rritje po prek edhe shitësit më të papërshkueshëm nga plumbat. AmazonAMZN
Për shembull, është duke pushuar nga puna 6% të fuqisë punëtore të saj globale, duke mbyllur magazinat dhe duke vënë frenat në zgjerimin e tullave dhe llaçit. 2023 do të jetë një vit i efikasitetit operacional për shitësit, në shumë mënyra duke pasqyruar sjelljen e klientëve të tyre duke u përpjekur të bëjnë më shumë me më pak.

Sfida tjetër e menjëhershme për shitësit do të jetë zhvendosja e stokut të tepërt, rezultat i mbi-porositjeve gjatë krizës së zinxhirit të furnizimit dhe i përkeqësuar nga dobësia aktuale e konsumatorit. Me një tepricë të inventarit dhe kërkesë të ngadaltë, shitësve me pakicë u mbetet pak zgjidhje, përveç uljes së çmimeve. Por prisni, a nuk e kanë bërë këtë për katër muajt e fundit? Përveç implikimeve të dukshme të marzhit këtu, ekziston gjithashtu rreziku që blerësit të bëhen të desensibilizuar ndërsa fillon lodhja e promovimit - ose edhe më keq, që ata të harrojnë se si është të blesh me çmimin e plotë.

Ringjallja e tullave dhe llaçit dhe përvoja dixhitale zhytëse

Nuk ka asnjë shtresë sheqeri: 2023 do të jetë një vit tjetër paqëndrueshmërie dhe pasigurie. Por industria e shitjes me pakicë nuk është asgjë nëse jo elastike dhe besoj se ka arsye për të qenë optimistë. Dyqanet janë kthyer, të ripërdorur dhe më të mirë se kurrë. Ne jemi futur në të ardhmen falë dixhitalizimit të shkaktuar nga pandemia të shitjeve me pakicë të tullave dhe llaçit, duke rrafshuar fushën e lojës dhe duke ndryshuar perceptimin e industrisë. Dyqanet u konsideruan fillimisht si detyrime në këtë epokë dixhitale, por që atëherë ato e kanë provuar vlerën e tyre. Pasi të rikonfigurohet për 21^st blerjet e shekullit, dyqanet bëhen asete thelbësore.

Kur bëhet fjalë për përvojën e klientit, unë besoj se 'prekja njerëzore e mundësuar nga teknologjia' do të jetë fusha e radhës e betejës, pasi shitësit me pakicë njohin mundësitë e shumta që vijnë me pajisjen e stafit tuaj me mjetet e duhura dixhitale. Përvoja mesatare e klientit është bërë një gjë e së kaluarës. Në vitin 2023, shitësit me pakicë duhet të hapin tapetin e kuq për klientët e tyre ndërsa demokratizimi i shërbimit të dorezave të bardha vazhdon. Ndërkohë, automatizimi do të ngjitet më lart në axhendë pasi shitësit me pakicë kërkojnë të arrijnë efikasitet operacional, pavarësisht shpenzimeve fillestare, duke trajtuar njëkohësisht mungesën aktuale të fuqisë punëtore. Në vitin 2023, do të shohim më shumë prova të automjeteve autonome që shpërndajnë mallrat dhe robotët tanë që punojnë së bashku me njerëzit në magazina.

Blerësit vazhdojnë të braktisin tregtinë elektronike me shumicë tani që ne si shoqëri i jemi kthyer një farë normaliteti. Disa kategori si ushqimi, moda dhe mobiljet nuk do të kalojnë kurrë në internet siç ka bërë pjesa tjetër e shitjeve me pakicë, por është e qartë se si industri ne jemi shtyrë drejt një bote më dixhitale. Dhe gjatë dekadës së ardhshme, përvojat e reja, gjithëpërfshirëse dixhitale do të ripërcaktojnë perceptimin tonë për tregtinë elektronike – kjo do të jetë gjëja tjetër e madhe në shitje me pakicë. Unë do të pranoj se jam ende një skeptik metavers (sa prej nesh kanë vërtet një kufje VR në shtëpi?), por është e qartë se tregtia elektronike është gati të evoluojë. Sigurisht, e gjithë fërkimi është thithur dhe sot përvoja është e shkëlqyeshme, e lehtë dhe jashtëzakonisht e aksesueshme. Por a është argëtim? Jo ne te vertete. Është ende shumë transaksionale, tepër njëdimensionale. Kjo do të ndryshojë.

Faza tjetër e tregtisë elektronike ka të bëjë me zhytjen, zbulimin, kurimin, hiper-personalizimin dhe arratisjen. Dhe kjo tashmë po ndodh me realitetin e shtuar, ekspozitat virtuale, blerjet e drejtpërdrejta, tregtinë sociale, pamjet/provimet virtuale të produkteve 3D, konsultimet e blerjeve me video, ndër të tjera. Në të ardhmen, ne nuk do ta dimë se ku përfundon bota fizike dhe ku fillon ajo dixhitale.

Mënyra jonë hibride e të jetuarit është këtu për të qëndruar dhe ndërkohë që bizneset mund të jenë ende duke u ambientuar me ndryshimet pasuese të modeleve të kërkesës, në terma afatgjatë kjo do të paraqesë mundësi të reja dhe emocionuese të angazhimit të klientëve. Pavarësisht buxheteve të shtrënguara, investimet në qëndrueshmëri do të mbeten të larta në axhendë në vitin 2023, ndërkohë që do të përshpejtohen mundësitë për të trajtuar përvojën e lënë pas dore pas blerjes dhe për të eksploruar rrjedha të reja të të ardhurave si mediat me pakicë, tregjet e palëve të treta dhe shërbimet e rishitje/qira. . Në përmbledhje, paqëndrueshmëria afatshkurtër do të vazhdojë ndërkohë që konsumatorët do t'i rrahin kapakët, por si gjithmonë e ardhmja e shitjes me pakicë është e ndritshme për ata që janë të gatshëm të evoluojnë.