Njëherë e një kohë, në vendin e kriptove, zhvilluesit e etur punonin për krijimet e tyre, duke krijuar sisteme të ndërlikuara dhe mekanizma komplekse. Ata ishin të mbushur me shpresë se përdoruesit nga të gjitha anët e botës dhe World Wide Web së shpejti do të dynden për të marrë pjesë.
Megjithatë, shumë mrekulli teknologjike premtuese e gjetën veten të ftohtë dhe bosh, pa shpirtrat e shumtë që synonte t'i shërbente. Ku ishin turmat që kishin imagjinuar themeluesit dhe zhvilluesit?
Kjo histori e platformave të shkëlqyera të kthyera në qytete fantazmë është shfaqur vazhdimisht. Pra, çfarë jep? Pse disa projekte të kriptove dështojnë të tërheqin përdoruesit, pa marrë parasysh sa e shkëlqyer është teknologjia? Më shpesh sesa jo, përgjigja është për shkak të mungesës së përqendrimit në përvojën e klientit.
Rëndësia e CX në Crypto Branding
Përvoja e klientit, ose CX, është një forcë e fuqishme, por shpesh e anashkaluar. Në thelb, CX përfshin çdo ndërveprim që një klient ka me një kompani dhe ofertat e saj. Është se si ndihen njerëzit kur lundrojnë në një faqe interneti ose aplikacioni, kuptojnë një produkt, zgjidhin çështjet e tyre, etj.
CX mund të duket i butë dhe i paprekshëm në krahasim me kredencialet e forta teknike që ofrojnë shumica e projekteve të kriptove. Por mos u mashtroni – përdorimi i një strategjie të markës së kriptove u lejon kompanive të dalin në pah në një treg të mbushur me njerëz dhe CX është një nga elementët më kritikë.
Në një industri të mbushur me teknologji dhe koncepte komplekse, CX mund të bëjë ose prishë adoptimin e përdoruesit. Nëse njerëzit luftojnë përmes rrjedhave të ndërlikuara ose ndihen të hutuar në çdo hap, ata ka të ngjarë të shkojnë drejt kodrave. Kjo është arsyeja pse dhënia e përparësive CX gjatë dizajnimit të këtyre platformave është kaq thelbësore që në fillim.
Çështje të zakonshme CX në Crypto
Pra, çfarë saktësisht shkon keq me CX në fushën e kriptove? Epo, duket se ka disa çështje të përhapura që mundojnë projektet e vjetra dhe të reja:
Kompleksiteti i hyrjes në bord
Fillimi shpesh përfshin kapërcimin e disa rrathëve - shkarkimin e aplikacioneve, konfigurimin e kuletave, skanimin e kodeve QR dhe më shumë. Është një dorezë e frikshme për ata që nuk janë iniciuar që e bën regjistrimin të ndihet i ndërlikuar dhe i rëndë. Thjeshtimi i këtyre flukseve është thelbësor.
Ndërfaqe konfuze
Edhe për njerëzit më me përvojë, aplikacionet e kriptos mund t'i ngjajnë një kabine avioni - një grup befasues grafikësh, termash teknikë dhe opsionesh komplekse. Projektet duhet t'i zhvillojnë këto shtresa të dendura në diçka më intuitive.
Mungesa e Mbështetjes
Mbërthyer në diçka? Mos prisni një litar shpëtimi – shumica e platformave të kriptove nuk kanë ekipe mbështetëse njerëzore për të zgjidhur çështjet, duke i lënë përdoruesit të bllokuar dhe të frustruar. Megjithëse 97% e kompanive kripto kanë adresa emaili lehtësisht të aksesueshme për pyetjet e lidhura me mbështetjen, emailet e klientëve injorohen gati 1 në 3 herë.
Injoranca ndaj nevojave të përdoruesit
Shpesh mjetet kripto zgjidhin problemet teknologjike, por injorojnë atë që njerëzit duan dhe kanë nevojë në të vërtetë. Pa adresuar dobinë e botës reale, platformat ndihen të parëndësishme për jetën e përditshme.
Kur e zbutni, rrënja e të gjitha këtyre vështirësive të CX qëndron në harrimin se të ardhurit e kriptove dhe veteranët njësoj kanë nevojë për përvoja të shkëlqyera, jo vetëm për teknologji të shkëlqyer.
Si të ndërtoni CX në projekte kripto
Deri më tani, përralla jonë ka zbuluar vështirësitë e tmerrshme me të cilat përballen shumë platforma kripto-kriptografike falë pamjes së CX. "Por prit!" ju pyesni, "si mund të thurim përvoja të këndshme në të ardhmen tonë të decentralizuar?" Mos u shqetësoni, këtu janë disa këshilla të provuara se si të ndërtoni më mirë me CX në mendje.
Hulumtoni problemet aktuale të përdoruesit
Mos supozoni se çfarë problemesh kanë përdoruesit – bisedoni me ta! Kryeni intervista dhe anketa me segmentet tuaja të synuara për të udhëhequr zhvillimin. Ndërtoni një panel këshillues CX për njohuri të vazhdueshme. Kushtojini vëmendje sjelljes, jo vetëm preferencave të deklaruara - ajo që njerëzit bëjnë zbulon atë që ata duan vërtet.
Dizajnimi i ndërfaqeve intuitive, të lehta për t'u përdorur
Krijoni flukse të thjeshta, të kuptueshme për hyrjen në bord dhe veprimet kryesore, bazuar në mësimet e kërkimit. Lejo navigim të lehtë dhe qasje në mbështetje. Provoni prototipet me përdoruesit e vërtetë që herët, jo vetëm nga brenda - sytë e freskët zbulojnë pikat e dhimbjes. Zhvilloni me shpejtësi për të thjeshtuar elementet konfuze.
Fokusimi në arsim dhe mbështetje
Njerëzit nuk mund të përdorin atë që nuk e kuptojnë. Siguroni video, udhëzues, seminare, etj. për të ndihmuar të kuptuarit. Ndërtoni burime ndihmëse 24/7, si chatbots dhe komunitetet. Mos e hidhni vetëm dokumentacionin - trajnoni në mënyrë aktive përdoruesit dhe ofroni ndihmë njerëzore.
Merrni komente herët dhe shpesh
Mos prisni deri në ditën e nisjes për të përfshirë përdoruesit – merrni perspektivat e tyre që në fillim me sondazhe, prototipe, teste beta dhe më shumë. Analizoni këto të dhëna dhe bëni ndryshime bazuar në njohuritë që fitoni. Konfiguro kontrollimet e vazhdueshme të panelit të përdoruesit dhe jo reagimet e njëhershme. Jini gati për të përmbledhur ofertat bazuar në atë që dëgjoni.
Nuk ka të bëjë vetëm me teknologjinë
Ndërsa udhëtimi ynë përfundon, ne arrijmë në një të vërtetë kritike: askujt nuk i intereson se sa i ndërlikuar është kodi apo sa i zgjuar është protokolli i një projekti, nëse përdorimi i tij është një dhimbje. Për projektet e kriptos, teknologjia e klasit botëror është aksionet e tavolinës – ju siguron një vend në lojë, por nuk mjafton për të fituar.
Pa përdorues të kënaqur, edhe risitë më të shkëlqyera do të vyshken, do të harrohen dhe do të neglizhohen, sepse në fund të fundit, fati i një platforme nuk varet nga kredencialet teknike, por nga fakti nëse njerëzit marrin kuptim, vlerë dhe gëzim nga përdorimi i saj. Ndërsa teknologjia e zërit është thelbësore, përvoja mbretëron supreme: softueri më i mirë nuk do të thotë asgjë pa përdorues të lumtur.
Burimi: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/