Shërbimi ndaj klientit është zemra dhe shpirti i çdo biznesi. Pa të, një kompani është e dënuar të dështojë.
Nuk ka shërbim ndaj klientit? Asnjë kompani!
Kur dikush ka pyetje në lidhje me produktet tuaja, çfarë bëjnë? Ata thërrasin tuajin departamenti i shërbimit ndaj klientit për të folur me dikë që njeh kompaninë tuaj. Që dikush t'u japë më pas informacionin e nevojshëm, duke lehtësuar shqetësimet e tyre dhe duke i afruar ata me blerjen ose investimin në shërbimet tuaja.
Një nga problemet që kemi parë me hapësirën e kriptove është se departamentet e shërbimit ndaj klientit mungojnë ndjeshëm. Kur dikush ka një problem me një llogari në një shkëmbim, për shembull, me kë mund të kontaktojë? Jo një person. Shumica e këtyre firmave tani përdorin sisteme auto-bot që do t'u përgjigjen pyetjeve të përgjithshme me përgjigje të përgjithshme nëpërmjet proceseve algoritmike. Askush nuk arrin askund dhe shqetësimet nuk adresohen kurrë.
Njerëzit zakonisht janë të ngecur duke u përpjekur t'i kuptojnë gjërat vetë në hapësirën e kriptove, dhe nëse ndonjëherë ka një problem serioz në përzierje, ata zakonisht lihen në pajisjet e tyre.
Gjatë kohës së pandemia koronavirus, shumë kompani përdorën atë që po ndodhte për të eliminuar tërësisht departamentet e tyre të shërbimit ndaj klientit. Ata menduan se nuk donin që njerëzit të ishin pranë njëri-tjetrit ose të ekspozoheshin, kështu që kërkuan ose të kufizonin kapacitetet e tyre të shërbimit ndaj klientit ose të çliroheshin plotësisht nga këto departamente. Ky ishte një vendim shumë i keq, veçanërisht për kompanitë e kriptove si Coinbase.
Dikur mund të telefononit Coinbase në të kaluarën dhe të flisnit me një person të vërtetë dhe të merrnit përgjigje dhe informacione në lidhje me shqetësimet tuaja, por ato ditë kanë kaluar prej kohësh. Coinbase nuk ka pasur kurrë nota të shkëlqyera në grafikun e saj për shërbimin ndaj klientit, megjithëse gjërat kanë marrë një kthesë shumë negative për kompaninë dhe për shumë të tjerë tani që nuk mund të telefononi më.
Pyetja e madhe është, "Cila ishte pika, saktësisht?" Cili ishte qëllimi për të hequr qafe plotësisht shërbimin ndaj klientit në kripto? Përveç klientëve dhe klientëve të vendosur që ka të ngjarë të telefonojnë për defekte teknike ose çështje të ngjashme, mungesa e shërbimit ndaj klientit mund të jetë duke fikur shumë fillestarë të kriptove që kërkojnë të përfshihen por nuk munden sepse kanë shumë pyetje dhe nuk kanë të dhëna të mjaftueshme. .
Ndryshim shumë i nevojshëm
Në ofrimin e informacionit të nevojshëm për fillestarët, kompanitë e kriptove mund të kenë parë listën e klientëve dhe operacionet e tyre të dhjetëfishohen shumë shpejt, por këto kompani e kanë hequr veten në shumë mënyra duke mos pasur njerëz që mund t'i arrini me një bisedë të thjeshtë telefonike. Në këtë kuptim, ata janë duke u hequr nga konkurrentët e tyre tradicionalë, pasi mund të telefononi ende një bankë dhe të merrni një person të vërtetë në linjë për të diskutuar llogarinë tuaj.
Hapësira e kriptove është e etur të rritet, por e vetmja mënyrë për ta bërë këtë është të zbatohen disa nga taktikat e suksesshme që industritë e tjera standarde kanë zgjedhur të përdorin.
Burimi: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/