Paralajmërim miqësor për mashtrimin ndërsa bizneset e udhëtimit të rigjallëruara eksplorojnë horizonte të reja kripto

Pak industri janë aq konkurruese sa udhëtimet ndërkombëtare. Një grup i panumërt linjash ajrore, hotelesh dhe agjencish turistike konkurrojnë për zakonin e pushuesve të mundshëm, secila duke u përpjekur të tejkalojë tjetrin në veçoritë që ofron. Opsionet e pagesës janë çelësi për këtë, me shpërblime të pasura për kompanitë që janë të gatshme të inovojnë. 

Nuk është çudi, pra, që transaksionet e kriptomonedhave kanë filluar të gjejnë rrugën e tyre në hapësirën e udhëtimit – një trend që duket se do të përshpejtohet gjatë gjithë vitit 2022.

Ardhja e kriptove

Në dhjetor, dëgjuam se agjenti i udhëtimit me bazë në blockchain Travala.com po përmirësonte ofrimin e tij për pagesat me Bitcoin, duke hapur derën për miliona rezervime të tjera kripto. 

Lajmi vërtet i madh erdhi disa javë më vonë, megjithatë, me një sy tërheqës cicëroj nga shefi i Airbnb Brian Chesky. Pasi kishte anketuar ndjekësit e tij se cilat veçori të reja do të donin të shihnin, Chesky ndau me gëzim se pagesat me kriptoma kishin zënë vendin e parë. Kombinuar me një prospekt IPO që lë të kuptohet për përdorimin e ardhshëm të monedhave dixhitale, qëllimi i kompanisë për të pranuar kripto në arkë është i qartë për t'u parë.    

Një veprim i tillë do të ishte i rëndësishëm për industrinë. E vlerësuar në veri prej 100 miliardë dollarësh dhe me më shumë se 150 milionë përdorues në mbarë botën, Airbnb është një titani i sektorit të udhëtimeve. Me shqetësimet e vazhdueshme rreth paqëndrueshmërisë, qëndrueshmërisë praktike dhe madje edhe ndikimit mjedisor të kriptos, të kesh mbështetjen e një marke kaq të fuqishme do të ishte një fener për të tjerët që ta ndiqnin.  

Ata që kanë gjasa të kenë një audiencë të robëruar, sugjeron hulumtimi. Si grup, udhëtarët kanë më shumë gjasa të zotërojnë kriptovaluta sesa publiku i gjerë – a e katërta e njerëzve që bëjnë nga një deri në katër udhëtime në vit pretendojnë se janë përdorues të Bitcoin, kundrejt 16% të popullsisë së SHBA-së në tërësi.     

(jo dhe aq) mashtrim miqësor

Firmat e udhëtimit që përqafojnë kriptomat mund të shpresojnë gjithashtu për përparim në frontin e mashtrimit të pagesave. I ashtuquajturi 'mashtrim miqësor' - kur klientët përdorin sisteme kthimi të tarifave për të kthyer në mënyrë të pandershme transaksionet dhe për të kompensuar kostot - është një problem veçanërisht serioz për industrinë. Por për shkak se transaksionet e kriptove ndodhin në libra të sigurtë elektronikë të decentralizuar dhe nuk mund të anulohen pasi të dyja palët të kenë rënë dakord, kthimet e tarifave nuk janë të mundshme. 

Megjithatë, mashtruesit janë një bandë dinak. Është e mundur që monedhat dixhitale të blihen në një shkëmbim kriptosh me një kartë bankare konvencionale dhe më pas të përdoren për të rezervuar udhëtime nëpërmjet një firme pushimi që mbështet pagesat me kripto. Duke përmendur një rast fiktiv të mashtrimit me karta, klienti mund të nxisë më pas një pretendim për rimbursim ndaj shitësit origjinal - shkëmbimit - duke mbajtur planet e tij të pushimeve në vend. Në mungesë të detajeve të plota të transaksionit kripto, nuk është e vështirë të imagjinohet që lëshuesi i kartës të përfundojë duke mbështetur rastin e mbajtësit të kartës.  

Rastet e mashtrimeve miqësore janë rritur në qiell vitet e fundit, me më shumë se dy të tretat e tregtarëve në internet që raportojnë një rritje të pretendimeve të paligjshme si rezultat i pandemisë. Kompanitë e udhëtimit janë goditur veçanërisht rëndë, me linjat ajrore dhe firmat e pushimeve me 33% më shumë gjasa për t'iu përgjigjur kërkesave për rimbursim sesa bizneset e tjera.  

Megjithatë, pasuritë e industrisë mund të jenë gati të kthehen. Udhëtimi ndërkombëtar, i cili është kufizuar për shkak të Covid-it, pritet të kthehet në normalitet relativ në vitin 2022, mes optimizmit në rritje të vaksinave dhe shpresës rreth virulencës më të vogël të shtameve të reja të koronavirusit. 

Ky lloj pozitiviteti është për t'u duartrokitur, por pritshmëritë duhet të maten. Nëse fillimi i papritur i variantit Omicron na ka mësuar diçka, është se pamja e pandemisë mund të ndryshojë në mënyrë shkatërruese shpejt. 

Një shënjestër e lehtë 

Kompanitë e udhëtimit kanë marzhe të ngushta në kohën më të mirë, duke u dhënë atyre shumë pak hapësirë ​​për të manovruar kur janë në shënjestër të mashtruesve miqësorë. Sipas Shoqatës Ndërkombëtare të Transportit Ajror (IATA), vetëm industria e linjave ajrore humbet të paktën një miliard dollarë në vit për shkak të dëmeve të rimbursimit.

Rezervimet e minutës së fundit janë një pjesë e madhe e kësaj. Blerjet e momentit janë biznes i madh për ofruesit e udhëtimeve - por ato shpesh janë një mjet për mashtrim në tentativë. Kthimet e shpejta mund të shfrytëzohen lehtësisht nga klientët që kërkojnë të fitojnë para të shpejtë, me operatorët që përpiqen të shqyrtojnë blerjet ose të kontestojnë pretendimet në kohë.  

Ajo që është me të vërtetë e ndërlikuar për kompanitë e udhëtimit është se e kundërta e rezervimeve të minutës së fundit – udhëtimet e planifikuara shumë më përpara – janë po aq të cenueshme. Udhëtarët shpesh pëlqejnë të rezervojnë muaj përpara nisjes, të etur për të siguruar vende dhe dhoma përpara se vendet e lira të zhduken ose çmimet të rriten. Rezultati? Shumë kohë për mendime të dyta.

Koronavirusi e ka përforcuar këtë rrezik të pendimit të blerësit. Ndoshta një pasagjer rezervon një fluturim, por nuk e kupton koston e testimit të detyrueshëm para nisjes. Ndoshta ata nuk i kanë parë rregullat e karantinës në vendin e tyre të destinacionit, ose thjesht nuk duan ta bëjnë udhëtimin, në fund të fundit, të penguar nga titujt e zymtë të lidhur me shëndetin. Dhe kështu ata përpiqen të kthejnë pagesën e tyre nëpërmjet kthimit të pagesës.  

Skenarët si këta janë shfaqur herë pas here që nga ardhja e Covid-19, me kthime miqësore të mashtrimit lart 25% vetëm në tremujorin e tretë të vitit 1. 

Mbrojtja më e mirë  

Të kryera në një shkallë mjaft të madhe, këto lloj mashtrimesh mund të fundosin një biznes, veçanërisht nëse ai nuk ka hasur në mashtrime të kthimit të pagesës në të kaluarën. Kjo është arsyeja pse shërbimet e zbutjes së rimbursimit janë kaq të rëndësishme, duke i lejuar kompanitë të përqendrohen në prioritete të tjera ndërsa pretendimet e dyshimta trajtohen në sfond.  

Duke parë vitin e ardhshëm, nuk do të mungojnë prioritetet e tjera për firmat e udhëtimit. Industria e tyre është goditur nga një koronavirus, por tani, më në fund, ka shpresa të vërteta për rimëkëmbje. E shoqëruar me një oreks të shtuar për pagesa me kripto, viti 2022 premton të jetë vërtet një vit i ngarkuar.