Coinbase është akuzuar se ka treguar fibra. Sipas një ish-klienti, ka një kapje e produktit tregtar me tarifë zero të Coinbase One.
Për 30 dollarë në muaj, analistit teknik të blockchain Matthew Hyland thuhet se iu premtua tregti e pakufizuar falas në Coinbase. Ai pretendon se shkëmbimi futi fshehurazi një kufi tregtar prej 10,000 dollarësh. Ai e zbuloi këtë kur u ri-regjistrua në Coinbase One për të ndryshuar mënyrën e tij të pagesës. Para kësaj, Hyland pretendoi se mund të bënte tregti të pakufizuara për 30 dollarë në muaj. Ai gjithashtu kishte akses në 1 milion dollarë në mbrojtje të llogarisë dhe mbështetje 24/7.
Problemet e shërbimit ndaj klientit të Coinbase
Hyland i quajtur shkëmbyen një gënjeshtar për të pretenduar nëpërmjet një agjenti mbështetës se kapaku prej 10,000 dollarësh kishte ekzistuar gjithmonë në produktin e tij Coinbase One.
Në faqen e saj të internetit, bursa konfirmon një kufi tregtar në termat dhe kushtet e abonimit të saj në Coinbase One beta. "Ka një kufi të vëllimit të tregtimit pa tarifa. Kur tregtoni mbi këtë kufi, ju jeni përgjegjës për pagimin e tarifave të rregullta të tregtimit. Kufiri mund të gjendet në cilësimet e llogarisë suaj," faqja e ndihmës së produktit këshillon.
Historia e shërbimit ndaj klientit të Coinbase
Coinbase ka pasur një histori të niveleve të dyshimta të shërbimit ndaj klientit. Në gusht 2021, CNBC raportuar se kishte intervistuar mijëra klientë që kishin pasur përvoja të këqija. Kjo ishte kryesisht në formën e marrjes së llogarive që nuk arritën të nxisnin një përgjigje të shpejtë nga mbështetja e Coinbase. Në atë kohë, përdoruesit paraqitën mbi 11,000 ankesa në lidhje me shkëmbimin me organe të ndryshme të mbrojtjes së konsumatorit në SHBA
Më pas, kompania tha se do të prezantonte mbështetje telefonike dhe asistencë për biseda të drejtpërdrejta për të zvogëluar kohën që klientët duhej të prisnin për një zgjidhje.
Me shpejtësi deri në tetor 2021, shumë klientë ishin ende të pakënaqur. Hakerët po mbaronin llogaritë e tyre dhe mbështetja telefonike nuk mund t'i zgjidhte problemet e tyre. Një çift që humbi një shumë të madhe thirri linjën e ndihmës, vetëm që agjenti t'u thoshte se nuk mund të hynin në dosjen e çështjes. Burri e quajti shërbimin "një shaka".
Be[In]Crypto kontaktoi mbështetjen e Coinbase për një përgjigje ndaj pretendimeve të Hyland. Në kohën e shtypit, kompania nuk i është përgjigjur pyetjeve.
Në një intervistë me CNBC më 24 gusht 2022, CEO i Coinbase Brian Armstrong tha se kompania po kërkonte të forconte bilancin e saj duke ofruar shërbime abonimi. Coinbase po redukton gjithashtu kostot e marketingut dhe së fundmi ka ulur stafin me 18%.
Armstrong tha se kompania takohet rregullisht me rregullatorët pasi kërkon të bëhet shkëmbimi më i besueshëm bazuar në të dhënat e tij të pajtueshmërisë.
Binance dhe Bybit gjithashtu mund të përdorin disa përmirësime
Ndërsa kompanitë e tjera nuk janë pyetur publikisht, ato ende kanë çështje të shërbimit ndaj klientit që kërkojnë përmirësim.
Më 8 korrik 2022, konkurrenti i Coinbase Binance nisur zero tarifa tregtimi për trembëdhjetë çifte tregtare BTC dhe përshkruan shkurtimisht arsyet e saj. "Pra, një gjë për të kuptuar është se ky nuk është një "promovim". Nuk është as një fushatë – ne thjesht kemi marrë vendimin për të hequr tarifat për momentin”, thuhet në një postim në blog. “Nuk ka asnjë motiv të lëkundur, të fshehtë këtu. Ne nuk po ribalancojmë fitimet nga diku tjetër, nuk po rrisim diferencat ose po angazhohemi në aktivitete të tjera për të përfituar nga ky ndryshim.”
Veçanërisht, kompania thekson se politika e tarifës zero zbatohet vetëm për tregtitë në vend.
Keni diçka për të thënë në lidhje me shërbimin ndaj klientit Coinbase apo ndonjë gjë tjetër? Bashkohuni në diskutimin tonë Kanal Telegram. Mund të na kapni gjithashtu Tik i ngopur, Facebookose Twitter.
Mohim përgjegjësie
Të gjitha informacionet që përmbahen në faqen tonë të internetit publikohen me mirëbesim dhe vetëm për qëllime të informacionit të përgjithshëm. Çdo veprim që lexuesi ndërmerr mbi informacionin e gjetur në faqen tonë të internetit është në rrezik të vetë.
Burimi: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/