Blockchain po hap rrugë për të forcuar lidhjet me klientët në 2023

Blockchain po kalon një valë adoptimi në sektorë të ndryshëm, me menaxhimin e marrëdhënieve me klientët (CRM) që mbetet një prioritet kryesor për shumë kompani.

Blockchain ka dëshmuar potencialin e tij në kujdesin shëndetësor, këshillimin dhe lojërat sot. Madje ka ndihmuar edhe firmat e korporatave përforcim pergjegjesi sociale. Këto biznese kanë përfshirë inovacionin themelor sepse promovon besimin dhe transparencën. 

Blockchain fiton tërheqje

CRM po bëhet gjithnjë e më shumë i rëndësishëm, me kompanitë që përpiqen të përmirësojnë përvojën e klientit dhe të ndërtojnë marrëdhënie më të forta me klientët e tyre. Dhe blockchain CRM mund të fuqizojë shumë procese biznesi me kontrata inteligjente.

CRM është një mjet thelbësor për të ofruar një avantazh konkurrues në një treg me ritme të shpejta dhe gjithnjë në zhvillim. Me rritjen e transformimit dixhital, kompanitë kërkojnë mënyra për të mbledhur njohuri të vlefshme në sjelljen e klientit, preferencat dhe historinë e blerjeve për të krijuar përvoja të personalizuara dhe për të përmirësuar kënaqësinë e klientit.

Për më tepër, CRM i ndihmon kompanitë të përmirësojnë komunikimin dhe bashkëpunimin midis ekipeve, të thjeshtojnë proceset e shitjeve dhe marketingut dhe të rrisin të ardhurat.

Sistemet CRM do të luajnë një rol kyç për të siguruar që informacioni i klientit të jetë i mbrojtur dhe i sigurt. Kjo do të rrisë besimin e kompanisë dhe do të ndihmojë në ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata me klientët.

Ndikimi në jetën reale i Blockchain në CRM

Stephanie Buscemi, ish shefi i marketingut i Salesforce, tha: “73% e profesionistëve të IT-së po na thonë se janë të sigurt se blockchain do të krijojë modele dhe mundësi të reja biznesi për ta dhe organizatat e tyre. Njerëzit duan të dinë dhe të ndjejnë se të dhënat, informacionet dhe privatësia e tyre mbrohen.”

Teknologjia Blockchain ka potencial për të revolucionarizuar mënyrën se si funksionojnë sistemet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM).

Një nga tiparet kritike të blockchain është natyra e tij e decentralizuar dhe e sigurt. Kjo e bën atë një teknologji ideale për menaxhimin e të dhënave të klientit.

Të dhënat e klientit ruhen në një rrjet nyjesh në një CRM të bazuar në blockchain, dhe jo në një server të vetëm qendror. Kjo e bën shumë më të vështirë që të dhënat të hakohen ose ndryshohen.

Dhe me rritjen e numrit të rregulloreve për privatësinë e të dhënave, siç është Rregullorja e Përgjithshme e Mbrojtjes së të Dhënave të Bashkimit Evropian (GDPR), po bëhet më kritike për kompanitë që të menaxhojnë të dhënat e klientëve në mënyrë të sigurt dhe të saktë.

Teknologjia Blockchain u mundëson klientëve të kontrollojnë të dhënat e tyre dhe u lejon atyre të japin ose revokojnë aksesin në to siç e shohin të arsyeshme. Kjo mund t'i ndihmojë kompanitë të përmbushin detyrimet e tyre për privatësinë e të dhënave.

Marrja e një qasjeje të përshtatur

Ai gjithashtu u mundëson kompanive të krijojnë një rekord të auditueshëm të ndërveprimeve me klientët, duke përfshirë shitjet, marketingun dhe aktivitetet e mbështetjes së klientit. Ky regjistrim transparent dhe i verifikueshëm mund t'i ndihmojë kompanitë të krijojnë besim me klientët e tyre dhe të ofrojnë njohuri të vlefshme për sjelljen dhe preferencat e klientëve.

Një tjetër rast i mundshëm përdorimi në CRM është menaxhimi i kontratave të klientëve. Marrëveshjet ekzekutohen automatikisht bazuar në kushte të paracaktuara pa ndërhyrje manuale në blockchain. Kjo mund të ndihmojë për të përmirësuar procesin e menaxhimit të kontratës dhe për të zvogëluar rrezikun e gabimeve.

Teknologjia Blockchain mund të krijojë një përvojë më të personalizuar dhe tërheqëse të klientit. Për shembull, duke kombinuar të dhënat e klientëve të bazuara në blockchain me inteligjencën artificiale (AI) dhe Mësimi makinë algoritme, kompanitë mund të krijojnë fushata marketingu shumë të synuara dhe të ofrojnë rekomandime të personalizuara për klientët.

Këto janë disa nga sfidat që duhet të jenë drejtuar pavarësisht përfitimeve të mundshme të blockchain për CRM.

Disavantazhet e bashkangjitura me teknologjinë themelore

Teknologjia Blockchain mund të jetë teknikisht komplekse, duke e bërë të vështirë zbatimin dhe përdorimin e kompanive. Kjo mund të jetë një pengesë për adoptimin, veçanërisht për kompanitë më të vogla me burime të kufizuara. Pas kësaj është shkallëzueshmëria.

Aktualisht, shumë platforma blockchain duhet të dizajnohen për të trajtuar vëllime të mëdha të dhënash dhe transaksionesh, të cilat mund të kufizojnë aftësinë e tyre për të mbështetur sistemet CRM në shkallë të gjerë.

Platforma të ndryshme blockchain përdorin standarde dhe protokolle të ndryshme teknologjike, të cilat mund ta bëjnë të vështirë për to të punojnë së bashku. Kjo mund të sfidojë kompanitë që duhet të integrojnë sistemet CRM të bazuara në blockchain me sistemet dhe teknologjitë ekzistuese.

Pra, megjithëse peizazhi rregullator për teknologjinë blockchain është ende në zhvillim, duke e bërë të vështirë për kompanitë të dinë se si të respektojnë ligjet dhe rregulloret.

Por pavarësisht këtyre sfidave, përfitimet e mundshme të blockchain për CRM e bëjnë atë një teknologji që ia vlen të eksplorohet për kompanitë që kërkojnë të përmirësojnë marrëdhëniet e tyre me klientët.

Me natyrën e tij të decentralizuar, të sigurt dhe transparente, blockchain ka potencialin t'u ofrojë kompanive një mjet të fuqishëm për menaxhimin e të dhënave të klientit dhe krijimin e një eksperience më të personalizuar dhe tërheqëse të klientit.